Fonctionnalités app Air France iPhone ne s'ouvrent pas

Voilà j'ai trouvé cette réponse d'Air France sur WhatsApp ;

Bonjour Claude et merci de nous avoir contactés sur WhatsApp. Nous sommes navrés pour ce délai de réponse.

Nous rencontrons actuellement des instabilités sur l’application mobile et certains de nos outils informatiques. Nos équipes techniques en sont informées et mettent tout en œuvre pour rétablir l’accès à nos services en ligne dans les meilleurs délais.

Nous sommes navrés, mais nous ne pouvons vous enregistrer via ce canal, nous vous invitons à vous enregistrer directement auprès de nos collègues à l’aéroport. Nous vous recommandons de vous rendre à l’aéroport 3 h avant le départ de votre vol.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition si besoin.

Merci Murielle, ci-dessous, une réponse d'Air France sur WhatsApp ;

Bonjour Claude et merci de nous avoir contactés sur WhatsApp. Nous sommes navrés pour ce délai de réponse.

Nous rencontrons actuellement des instabilités sur l’application mobile et certains de nos outils informatiques. Nos équipes techniques en sont informées et mettent tout en œuvre pour rétablir l’accès à nos services en ligne dans les meilleurs délais.

Nous sommes navrés, mais nous ne pouvons vous enregistrer via ce canal, nous vous invitons à vous enregistrer directement auprès de nos collègues à l’aéroport. Nous vous recommandons de vous rendre à l’aéroport 3 h avant le départ de votre vol.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition si besoin.

Ce qu'ils ne disent pas , c'est que pour certains utilisateurs de leur application, ça fait plus de deux ans que ça dure pour les iPhone !! Pas de souci , on se tient au courant lorsque ça remarchera, si ça va remarcher un jour !!

Belle semaine à vous. Jimny (c'est le pseudo )

Bonjour à tous, sachez que tout le monde est dans le même cas.

sur iPhone 14pro et plus récent, l'application Air France (même la dernière en date au 06/11/2023) fonctionne très mal et ne permet toujours pas d'afficher les réservations.

Pas la peine de réinitialiser quoi que ce soit ou de réinstaller quoi que ce soit.

Il faut juste qu'Air France patch comme il faut son app et tout ira bien.

Ne touchez à aucun réglage de votre iPhone, qui n'a rien à voir là-dedans.

Bonne journée à tous.

Bonjour murielle101,

Sur votre iPhone, ouvrez l’App Store, touchez votre icône en haut à droite, balayez vers le bas la fenêtre qui s’affiche pour rafraîchir la liste des mises à jour et mettez à jour soit l’app Air France soit toutes les apps.

Essayez ce lien direct sur l'App Store : https://apps.apple.com/fr/app/air-france-book-a-flight/id391968627.

Pour vérifier la version installée, dans l'app Air France, touchez l'onglet Compte et allez en bas de la page. Vous devriez voir "Version 14.1.0" si la mise à jour a été faite.

Bonjour Nicux,

Une mise à jour d’iOS sera disponible dans les prochains jours, probablement le 24 octobre. Faites la mise à jour et dites-nous si le problème disparaît.

Si le problème persiste, je vous conseillerais de faire une sauvegarde de votre iPhone, de le restaurer aux réglages d’usine (Restauration des réglages par défaut de votre iPhone, iPad ou iPod - Assistance Apple (FR)) et de le restaurer à partir de la sauvegarde.

Bonjour à tous l

Air France vient de publier une mise à jour de l’app : version 14.1. Elle corrigerait peut-être ces problèmes.

Apple store, en haut à droite cliquez sur la petite icône montrant soit votre photo soit un petit personnage, et vous descendez jusqu'à la rubrique ''tout mettre à jour ''

Bonjour Concitto,

Votre iPhone 8 est à jour avec iOS 16.7.

Lorsque je vais dans “Réservations”, je n’en vois bien entendu aucune mais je peux alors toucher un autre onglet qui lui fonctionne normalement. Je suspecte qu’il y ait un problème avec l’onglet Réservations dans l’app pour l’iPhone. Essayez de contacter le service client à partir de l’app en touchant l’icône “?” en haut à droite.

• Pour vos prochains voyages, pouvez-vous télécharger les cartes d’embarquement à partir du site web d’Air France ou à partir des confirmations e-mail que vous avez reçues ?
• Pour confirmer que le problème vient de l’app, pouvez-vous demander à un ami d’utiliser l’app Air France avec son propre compte ?
• Pour savoir si le problème vient de votre compte, pouvez-vous demander à un ami d’utiliser l’app Air France avec votre compte ?

@Concitto,

Le message d’Air France pourrait expliquer votre problème mais je ne l’ai pas de mon côté. Je ne suis probablement pas dans la même région que vous.

Vous avez la bonne version de l’app. Fermez-la et forcez le redémarrage de votre iPhone : Forcer le redémarrage de l’iPhone - Assistance Apple (FR). Cette procédure est parfois difficile à réussir du premier coup. N’hésitez pas à la répéter. Il est important que vous voyiez le logo Apple quand vous la faites.

Enfin, oui, il est possible d’ajouter vos tickets et cartes d’embarquement sur le portable de votre épouse. Un membre de ma famille le fait régulièrement.

Concitto a écrit :

Eh bien , hélas pour moi, je ne peux pas en dire autant, il m'est impossible une fois dans la rubrique

''Mes Réservations'' , d'en développer une, tout se bloque.

J’allais vous proposer de réinstaller iOS. Si vous n’avez pas fait la mise à jour d'iOS, version iOS 17.0.3, faites-la, ce qui reviendrait à “réinstaller” iOS.

Pour moi tout est redevenu normal peu être contacter AIR FRANCE via Messenger afin de leur expliquer votre problème ou autre solution supprimer l'application éteindre le portable et tout relancer à voir je croise les doigtés pour vous

Merci, murielle101. Avez-vous fait la mise à jour d'iOS, version iOS 17.0.3, qui a été publiée hier ?

Bonjour à tous,

Air France vient de publier la version 14.1.1 de leur app. Voyez si elle corrige le problème.

Bonjour Éric1112,

Je n’ai aucun problème avec l’app Air France sur mon iPhone sous iOS 16.5.1. Air France a publié la mise à jour 13.9 il y a 4 jours. Avez-vous fait cette mise à jour ?