Ne pas perdre données iPhone bloqué

Bonjour Yugo1812,

Merci pour ces informations supplémentaires, elles sont très utiles.

J'avoue que je n'ai jamais vu les messages d'erreur figurant sur ta première et sur ta troisième capture d'écran, je trouve aussi étrange que le texte du message d'erreur dépasse les bords de l'écran.

Si l'iPhone de ta fille s'est bloqué après qu'elle ait oublié son code d'accès, elle n'aura pas d'autres choix de l'effacer pour pouvoir l'utiliser à nouveau. En effet, il va falloir qu'elle utilise un ordinateur pour forcer la restauration de l'iPhone. La restauration va effacer entièrement l'iPhone de ta fille et réinstaller iOS dessus. Le seul fait de mettre à jour l'iPhone ne pourra pas résoudre le souci, il faudra restaurer l'iPhone. La procédure à suivre est expliquée en détails sur l'article Si vous avez oublié le code d’accès de votre iPhone - Assistance Apple (FR).

Une fois la restauration terminée, ta fille devra à nouveau configurer son iPhone et choisir un nouveau code d'accès. Si ta fille avait sauvegardé son iPhone, elle pourra récupérer ses données en restaurant une sauvegarde : Restauration de votre iPhone, iPad ou iPod touch à partir d’une sauvegarde - Assistance Apple (FR).

Je te laisse tester cela et nous dire ce que ça donne.

Bonne journée 🙂 !

Bonjour Yugo1812,

Vu la situation que tu décris, il est probable qu'il faille restaurer l'iPhone, ce qui va obligatoirement effacer les données stockées dessus. Si ta fille avait fait une sauvegarde de ton iPhone, elle pourra les récupérer. Dans le cas, contraire les données perdues. Pour vérifier si elle avait sauvegardé son iPhone, vous pouvez suivre les consignes de l'article Retrouver les sauvegardes de votre iPhone, iPad ou iPod touch - Assistance Apple (FR). Elle peut aussi aller sur le site iCloud.com, se connecter dessus avec son identifiant Apple et cliquer sur les différentes rubriques pour voir si elle avait synchronisé ses données avec iCloud, ce qui lui permettra d'en récupérer certaines.

Par contre, j'avoue ne pas être sûre de comprendre ce qu'il se passe. Peux-tu nous envoyer une photo (sans donnée personnelle) du message que tu obtiens lorsque tu tentes de démarrer et d'utiliser l'iPhone de ta fille ? Peux-tu aussi nous dire qu'est-ce que tu essayes de faire lorsque les messages mentionnés dans ta publication apparaissent ?

Suite à quel évènement ces problèmes ont-ils commencé ? Tu indiques que l'iPhone de ta fille s'est bloqué à partir d'un changement de mot de passe, mais de quel mot de passe parles-tu exactement ? Est-ce que ta fille à changer le mot de passe de son identifiant Apple ? Est-ce qu'elle a changé le code d'accès de son iPhone, etc. ? Le fait de changer le mot de passe de l'identifiant Apple de ta fille ne devrait pas avoir d'impact sur l'iPhone et sur ses données.

Plus tu nous feras une description détaillée du problème que tu rencontres et du contexte dans lequel il s'est produit, plus nous serons en mesure de t'aider efficacement.

Bonne journée 🙂 !