Comment se faire rembourser des payement en ligne que je n'ai pas commis

Salut Tillemansophie,

Avant toute chose, pourrais-tu nous en dire plus sur comment tu t'es rendue compte que tu as été facturé par Apple ? Est-ce un mail que tu as reçu sur ton adresse email ou est-ce que tu vois la mention apple.com/bill sur ton relevé de compte ?

Car si tu as seulement reçu un email, mais que tu ne vois pas de débit correspondant sur ton relevé de compte, il pourrait s'agit d'une tentative d'hameçonnage 🤔. Je te laisse jeter un œil à l'article suivant pour en savoir plus :

• Reconnaître et se prémunir des e-mails d’hameçonnage, des faux appels d’assistance et autres escroqueries

Si tu vois la mention apple.com/bill sur ton relevé de compte, j'aurai quelques questions supplémentaires pour toi :

• Même si tu n'as pas d'appareil Apple, as-tu tout de même associé ton moyen de paiement à ton identifiant Apple (qu'il est possible d'utiliser sur des appareils non Apple, pour Apple Music ou Apple TV+, par exemple), soit sur l'identifiant que tu as utilisé pour te connecter ici sur le forum, soit sur un compte Apple que tu aurais utilisé par le passé ?

• Autrement, est-il possible que quelqu'un utilise ta carte bancaire avec son identifiant Apple ?

En tout cas, je te conseille de suivre les différentes recommandations de l'article suivant, qui reprend les différents points auxquels peut être lié un prélèvement :

• Si vous voyez la mention « apple.com/bill » sur votre relevé de compte

Et pour demande un remboursement, tu pourras t'aider de la page que tu as déjà consulté [Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple].

Tiens-nous au courant ☀️.