J’ai toutes les mises à jour de mon iPhone à jour.. Mais depuis ce soir, je ne peux plus ouvrir les photos que je reçois par message. Cela m’affiche une icône fichier JPG que je ne peux pas ouvrir… comment afficher la photo ?
merci beaucoup
Photos reçues par message
[Titre Modifié par l’Hôte]
Bonjour Laura_o,
Nous allons avoir besoin de plus d'informations pour pouvoir t'aider.
Comment les photos en question t'ont-elles été envoyées ? Par SMS (bulles vertes) ou par iMessages (bulles bleues) ?
As-tu ce souci avec toutes les photos qu'on t'envoie ou uniquement avec certaines ?
As-tu un message d'erreur qui s'affiche lorsque tu tentes d'ouvrir le fichier reçu ? Si c'est le cas, envoie-nous une capture d'écran de ce message d'erreur, sans donnée personnelle.
En attendant ta réponse à ce questions, je te conseille de :
Tiens-nous au courant.
Bonne journée.
Bonjour Laura_o,
Merci pour ton retour et pour les précisions apportées. Dans la mesure où le souci ne se produit qu'avec un de tes contacts, il faudrait savoir si tu communiques avec cette personne par le biais de SMS/MMS ou bien par le biais d'iMessage. Si tu communiques avec cette personne par le biais de SMS/MMS, les messages que tu lui envoies partent dans des bulles vertes. Si tu communiques avec cette personne par le biais d'iMessage, les messages que tu lui envoies partent dans des bulles bleues.
Je te demande cela, car l'envoi de SMS/MMS dépend de l'opérateur. Si le contact en question t'envoie des photos par le biais de MMS, il se peut que le souci soit lié à ton opérateur. Il faudrait donc contacter ton opérateur et t'assurer avec lui que ton forfait prend bien en charge l'envoi et la réception de MMS et qu'il n'y a pas de souci de son côté.
Tiens-nous au courant.
Bonne journée.
Bonjour Laura_o !
Arrivé à ce niveau, je pense que la meilleure chose à faire c'est de contacter directement l'assistance Apple afin de voir s'ils peuvent te proposer des manipulations plus poussées ou faire remonter tout ça si nécessaire.
Tu peux les contacter en passant par la page Contact – Assistance Apple officielle (FR).
Tiens-nous au courant !
Bonjour,
merci d’avoir pris le temps de me répondre.
J’ai ce problème uniquement avec ce contact… Tout fonctionnait très bien et d’un coup, plus rien.
J’ai déjà fait plusieurs redémarrage de l’iPhone et ça ne change rien. J’ai aussi contrôlé le stockage et il reste plus de la moitié de libre.
Voila comment je reçois les photos:
Dites-moi si il vous faut plus d’infos.
merci beaucoup 😊
Alors je viens de faire le test avec un autre contact, qui n’a pas d’iPhone, et qui m’envoie donc également des « bulles vertes » et avec ce contact je peux ouvrir les photos sans problèmes…
cela est vraiment étrange, car tout fonctionnait correctement jusqu’à 20h l’heure a laquelle je me suis connectée au Wifi à la maison. J’ai vu sur internet que cela pouvait poser des problèmes pour justement les mms ne venant pas d’iMessage. J’ai ensuite enlevé le wifi, éteint, redémarré mon iPhone… mais rien à faire… Je sais plus quoi faire 😔
Merci beaucoup, je vais essayer de directement passer par Apple alors.
merci pour votre aide.
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