Restauration sauvegarde impossible sur mon nouveau iPhone

de mon iPhone 9 je change un nouveau iPhone XR 128

le transfert de mes donner bloque et me dit

restauration de la sauvegarde impossible

iPhone 8 Plus

Publiée le 12 oct. 2023 à 10h53

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Question marquée comme Réponse la mieux classée

Publiée le 14 oct. 2023 à 03h49

Bonjour Sosarah,


Avant tout, peux-tu nous confirmer quel est le modèle de ton ancien iPhone et nous donner la version iOS installée dessus (Réglages > Général > Informations > Version d'iOS) ? Il n'y a pas d'iPhone 9 et connaître ces informations pourrait nous aider à isoler la cause de ton souci. En effet, il se peut que la sauvegarde que tu tentes de restaurer sur ton nouvel iPhone ait été faite sur une version d'iOS plus récente que celle actuellement installée sur ton iPhone, ce qui poserait des soucis de compatibilité.


Quel type de sauvegarde essayes-tu de restaurer sur ton nouvel iPhone XR ? S'agit-il d'une sauvegarde faite sur iCloud ou bien d'une sauvegarde faite sur un ordinateur ?


Enfin, peux-tu nous envoyer une capture d'écran (sans donnée personnelle) du message d'erreur que tu obtiens lorsque la restauration de ta sauvegarde échoue ?


Tiens-nous au courant.


Bonne journée.

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1 réponse
Question marquée comme Réponse la mieux classée

Le 14 oct. 2023 à 03h49 en réponse à Sosarah

Bonjour Sosarah,


Avant tout, peux-tu nous confirmer quel est le modèle de ton ancien iPhone et nous donner la version iOS installée dessus (Réglages > Général > Informations > Version d'iOS) ? Il n'y a pas d'iPhone 9 et connaître ces informations pourrait nous aider à isoler la cause de ton souci. En effet, il se peut que la sauvegarde que tu tentes de restaurer sur ton nouvel iPhone ait été faite sur une version d'iOS plus récente que celle actuellement installée sur ton iPhone, ce qui poserait des soucis de compatibilité.


Quel type de sauvegarde essayes-tu de restaurer sur ton nouvel iPhone XR ? S'agit-il d'une sauvegarde faite sur iCloud ou bien d'une sauvegarde faite sur un ordinateur ?


Enfin, peux-tu nous envoyer une capture d'écran (sans donnée personnelle) du message d'erreur que tu obtiens lorsque la restauration de ta sauvegarde échoue ?


Tiens-nous au courant.


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