Refus remboursement

Bonjour, ma fille a fait 24 achats d'articles sur Zepeto non autorisée. Nous avons demandé le remboursement, nous avions un compte partagé famille sauf l'iPhone de mon mari est hors service. Elle est donc seul a avoir un iphone nous avons malheureusement mal paramétrer et nous retrouvé bloqué. Après avoir fait appel nous avons eu un remboursement de 12,99€ sur 324€, nous souhaitons savoir pourquoi nous avons pas été remboursée pour les autres articles qui sont pour le même jeux et donc toujours par un mineur. Pourquoi est-ce non recevable. Cordialement,