Commande Apple disparue chez le transporteur

Bonjour,

J'ai commandé une Apple Watch et d'après le SMS, la commande a été déposée sur le point relai le 31/10/2023.

Le jeudi 09/11/2023 je me suis rendu sur le lieu où je devais récupérer ma commande. La personne au point relai (station service) m'informe qu'il n'a aucun colis à mon nom ce que je trouve étrange et ensuite lorsque je lui communique la date à laquelle le produit a été livré dans la station, il m'informe que DHL reprend les colis qui ne sont pas récupérés après une semaine et que je dois voir avec eux.

1) J'appelle DHL qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il faut voir avec Apple directement

2) J'appelle APPLE et ils sont réactifs et me confirme qu'ils mèneront leur enquêtes etc.. et le jour d'après il m'envoie un le mail suivant :

"Nous avons terminé notre enquête sur la livraison de votre commande Apple W10****. Nous vous remercions de votre patience.

Dès que nous avons été avertis que vous n’aviez pas reçu vos produits, nous avons initié une enquête en interne et auprès de notre transporteur.

En conclusion de notre enquête, nous avons déterminé que la livraison a bien été effectuée avec succès à l’adresse indiquée. Nous ne pouvons être tenus responsables de commandes ayant disparu après que la livraison a été effectuée. Par conséquent, nous ne pouvons émettre de remplacement ou de remboursement."

Je trouve cela honteux de la part de DHL et d'APPLE qu'un produit de 449€ puisse disparaitre comme ça et qu'on fournisse une telle réponse à un client régulier de la marque. Ce n'est pas possible que cette somme puisse disparaitre si simplement et que le deux sociétés (DHL/APPLE) ne soient pas responsable de cela.

Est ce que quelqu'un a connu une situation similaire?

merci d'avance

[Modifié par l’Hôte]