Problème de reconnaissance facial pour déverrouillage

Bonjour, voila quelques semaine que mon IPhone 13 mini ne reconnait plus mon visage.

J'ai beau avoir suivit toutes les instructions décrites dans les articles (faire les dernières mise à jour, réinitialiser l'ID, etc), rien n'a fonctionné. Je porte des lunettes de vu mais pas de masque et je n'ai jamais eu problème jusqu'à maintenant.

C'est un téléphone récent (moins d'un an) qui n'a jamais subit de gros chocs expliquant se changement.

Doit-je faire une réparation ou contacter l'assistance ? Ou bien avez-vous une autre solution.

iPhone 13 mini, iOS 17

Publiée le 24 nov. 2023 à 15h05

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Réponse la mieux classée

Julien_787_France

Niveau 5

5 102 points

Publiée le 25 nov. 2023 à 03h24

Bonjour Amélie,

Cette procedure devrait vous aider à cerner précisément votre problème, et peut-être le résoudre : Si Face ID ne fonctionne pas sur votre iPhone ou iPad Pro

Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à contacter l'assistance , comme mentionné en bas de la procédure, ou prendre un RDV dans un Genius Bar si vous en avez un proche de chez vous.

Réservation au Genius Bar et options d’assistance Apple - Apple (FR)

Bonne journée.

Julien

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