Remboursement refusé

Mon fils joue à un jeu et avec un seul clic je me trouvais quand même prélever , du coup j’ai bloqué ma carte bancaire pour que ça se passe plus mais quand même ce jeu a accepté sans achat sans que la carte soit valide et puis je me trouve avec des achats en attente et quand j’ai payé mon iCloud de 50g le paiement des jeux a été fait systématiquement j’ai demandé un remboursement et j’ai expliquer mais le support a refusé pourquoi ?