Message d’erreur pour télécharger la mise à jour 17.2.1

Bonjour, depuis un certain temps, je n’arrive pas à mettre mon iphone 11 à jour. Je n’ai pas réussi à mettre la dernière 16 avant la 17. J’ai déjà essayé avec iTune sur mon ordinateur portable mais j’ai toujours le même message qui s’affiche à la fin, qui dit que je ne suis pas connectée à internet. La mise à jour est téléchargée et prête à être installée sur mon téléphone, donc j’appuie sur « installer » et ça lance le petit message « préparation de la mise à jour » comme d’habitude. Sauf qu’après quelques minutes à charger, ça s’arrête en me disant que je ne suis pas connectée à internet, alors que je suis en wifi. J’ai également essayé juste avec mes données mobiles, mais ça n’a pas marché non plus. J’ai déjà aussi désinstallé la mise à jour et la réinstaller, mais rien ne marche. Est ce que quelqu’un a une solution pour m’aider ? Merci de votre réponse.

iPhone 11, iOS 16

Publiée le 26 déc. 2023 à 10h22

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Publiée le 28 déc. 2023 à 09h39

Bonjour alexine1002,


Tu sembles avoir fait pas mal des étapes proposées dans l'article Si votre iPhone ou votre iPad ne se met pas à jour - Assistance Apple (FR).


Pour la suite, il faudrait que tu vérifies qu'aucun VPN n'est connecté ou installé sur ton iPhone. Pour cela, va dans Réglages > Général > VPN ou gestion de l'appareil. Si tu as un VPN installé sur ton iPhone, il faudrait que tu le désinstalles et que tu réessayes de mettre à jour ton appareil. Si possible, il faudrait aussi que tu essayes de mettre à jour ton iPhone en le connectant à un autre réseau Wi-Fi que celui que tu utilises habituellement.


Si le souci persiste après cela, il faudra que tu utilises un ordinateur pour mettre à jour ton iPhone. Tu pourras utiliser un ordinateur sous Windows avec iTunes ou un Mac avec le Finder. Tu trouveras la marche à suivre dans les articles suivants :


Attention, pense bien à sauvegarder ton iPhone avant de le mettre à jour, pour mettre tes données en sécurité : Comment sauvegarder les données de votre iPhone, iPad ou iPod touch - Assistance Apple (FR).


Bonne journée.


2 réponses
Question marquée comme Réponse la mieux classée

Le 28 déc. 2023 à 09h39 en réponse à alexine1002

Bonjour alexine1002,


Tu sembles avoir fait pas mal des étapes proposées dans l'article Si votre iPhone ou votre iPad ne se met pas à jour - Assistance Apple (FR).


Pour la suite, il faudrait que tu vérifies qu'aucun VPN n'est connecté ou installé sur ton iPhone. Pour cela, va dans Réglages > Général > VPN ou gestion de l'appareil. Si tu as un VPN installé sur ton iPhone, il faudrait que tu le désinstalles et que tu réessayes de mettre à jour ton appareil. Si possible, il faudrait aussi que tu essayes de mettre à jour ton iPhone en le connectant à un autre réseau Wi-Fi que celui que tu utilises habituellement.


Si le souci persiste après cela, il faudra que tu utilises un ordinateur pour mettre à jour ton iPhone. Tu pourras utiliser un ordinateur sous Windows avec iTunes ou un Mac avec le Finder. Tu trouveras la marche à suivre dans les articles suivants :


Attention, pense bien à sauvegarder ton iPhone avant de le mettre à jour, pour mettre tes données en sécurité : Comment sauvegarder les données de votre iPhone, iPad ou iPod touch - Assistance Apple (FR).


Bonne journée.


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