iMessage ne fonctionne plus avec un de mes contacts

Mon fils a toujours eu un iPhone. Le mode iMessage a toujours fonctionné. Jusqu'à un changement d'opérateur. Pendant le laps de temps de la portabilité, le mode iMessage est passé sur l'email iCloud de mon fils, au lieu de son numéro de téléphone. Une fois la portabilité du numéro effectuée, le numéro de mobile déclenche toujours le mode SMS et plus iMessage (quand j'échange seul à seul), par contre cela fonctionne dans les discussions de groupe (avec plusieurs destinataires).

J'ai supprimé son contact. Et je l'ai recréé. Le problème persiste. Je dois écrire sur l'email de mon fils pour échanger en pastilles bleues. Sur le téléphone je reste en pastilles vertes. J'ai contacté le support qui m'a dit de supprimer le contact et de le recréer. Mais donc sans succès.