L’écran de mon iPhone XR s’éteint en cours de communication

Lors d’un appel où en cours de conversation j’ai souvent l’écran de mon iPhone qui s’éteint, sans couper la communication. Mon interlocuteur ne s’aperçoit pas qu’il s’est passé quelque chose d’anormal et continue à parler sans mettre fin à la conversation. Le pire est lorsque l’interlocuteur est une machine qui présente un menu (pour ceci taper sur 1, pour cela taper sur 2,…) car comme l’écran est devenu noir, n’ayant plus accès au clavier, je ne peux pas poursuivre la conversation, sans pouvoir me déconnecter. C’est une vraie galère !

J’ai acheté mon iPhone XR il y a un an et demi et j’ai ce problème depuis l’achat. J’ai eu de nombreux contacts avec le support Apple, mais aucune des solutions proposées n’a fonctionné.