iPhone non fourni dans le colis

J’ai récupéré un colis Apple dans un point retrait. L’iPhone 15 que j’avais commandé n’était pas dans le colis. La boîte n’a absolument pas été ouverte. Lorsque j’ai appelé Apple, ils m’ont indiqué que ce genre de chose arrivait comme c’était des machines qui réalisaient les colis. Il m’a assurer qu’il envoyait ma requête à la maison mère mais tout allait rentrer dans l’ordre. J’ai eu une réponse comme quoi Apple n’allait ni me rembourser ni me remplacer l’iPhone!!!! J’ai payé et je n’ai pas ru l’iPhone. Que dois je faire? Sachant que le poids du colis ne correspond pas au poids d’un colis avec les accessoires commandés et l’iPhone.