Impossible de valider votre identité

Bonjour wakatatou,

L'iPad est, semble-t-il, toujours lié à l'identifiant Apple qui était utilisé lorsqu'il était en service dans l'entreprise de ton mari.

La bonne nouvelle, c'est que tu peux tout de même accéder au contenu de l'iPad et l'utiliser.

Surtout ne le restaure pas car il pourrait devenir totalement inutilisable.

Si tu regardes dans Réglages, vois-tu un nom et un identifiant Apple tout en haut ?

Est-ce un identifiant qui appartient à l'entreprise de ton mari ?

Ou est-ce un identifiant que tu possèdes ?

On pourra regarder comment t'aider lorsque la situation sera plus claire.

Bonne journée !

Bonjour wakatatou,

Lorsque l'iPad a été racheté, ton mari a bien vérifié que l'e-mail de l'entreprise n'était plus connecté à Localiser mon iPad ?

Avez-vous restauré l'iPad depuis un ordinateur (pour supprimer toutes les apps installées sur celui-ci et télécharger de nouvelles apps avec ton identifiant) ? Sais-tu s'il y a un profil installé sur l'iPad (Réglages > Général > VPN et gestion de l’appareil) ?

Sauvegarder votre iPad - Assistance Apple (FR).

Rétablir les réglages par défaut de l’iPad - Assistance Apple (FR).

De ce que je comprends ici, il semblerait que l'iPad soit encore lié à l'ancien identifiant ou soit toujours lié par un profil de gestion des appareils mobiles.

Si tu souhaites mettre à jour une app, quel est l'identifiant demandé pour se faire ? Il faut savoir que chaque achat et téléchargement d'app est lié à l'identifiant avec lequel il a été téléchargé, c'est comme sa pièce d'identité. Pour mettre à jour les apps, il va falloir l'identifiant avec lequel ceux-ci ont été téléchargés. 

Bonne journée !

Bonjour wakatatou,

Voici ce que je te propose de faire : Rétablir les réglages par défaut de l’iPad - Assistance Apple (FR), mais pour cela, tu auras besoin d'un ordinateur.

Je te conseille de faire une sauvegarde de ton iPad : Sauvegarder votre iPad - Assistance Apple (FR).

Une fois la restauration faite, je te conseille de ne pas utiliser la sauvegarde, mais de tenter de configurer celui-ci avec ton identifiant à toi. Je pense qu'après ça, tu pourras utiliser l'iPad normalement, du moins, je l'espère 🤞.

Bonne journée !

Bonjour wakatatou, je pense avoir compris ce qu'il se passe, mais tout cela reste qu'une supposition.

Lorsque votre mari a acheté cet ancien iPad de son entreprise celui-ci était toujours connecté au compte Apple " entreprise", puis vous avez modifié l'adresse mail de l'identifiant Apple qui s'affichait dans les réglages de l'ancien iPad > en toute logique vous avez donc modifié l'adresse mail du compte Apple entreprise.

Voyez sur le nouvel iPad quelle adresse mail s'y affiche pour l'identifiant Apple.

Ce que vous avez ecris >

• "dès qu'on mettait a jour le nom d'utilisateur ou avatar sur le vieil iPad ça mettait à jour le nouveau"
• J'ai donc voulu ajouter mon mail et ensuite virer celui de l'entreprise

Tout cela confirme que les deux iPad (ancien et le nouveau) utilise le même identifiant Apple.

Lorsque votre mari a reçu l'iPad il aurait fallu le réinitialiser afin d'effacer tout le contenu dont l'identifiant Apple entreprise et ainsi pouvoir le reconfigurer avec un identifiant Apple existant ou en créant un nouvel identifiant Apple.

Vous pouvez tenter de déconnecter le compte Apple de l'ancien iPad, sur l'iPad allez à Réglages > identifiant Apple, descendez au bas de la page et touchez déconnexion.

Si vous arrivez à déconnecter l'identifiant Apple de l'iPad c'est bon signe.

La prochaine état est de réinitialiser l'iPad,

Réglages > général > Transférer ou Réinitialiser > Effacer contenu et réglages.

Si vous y arrivez l'iPad s'effacera et redémarrera sur son menu de configuration.

Lord de la reconfiguration le soucie est que vous ne devrez pas réutiliser l'adresse mail de votre mari > l'adresse mail qui a été utilisé précédemment pour modifier le compte de l'ancien iPad, il va falloir utiliser une autre adresse mail existante, ou éventuellement créer un compte Apple en @icloud.com.

Si votre mari possède un iPhone personnel avec un compte Apple personnel il peut l'utiliser pour reconfigurer l'iPad (en comprenant que son iPhone et l'iPad seront liés).

Bonjour wakatatou,

Merci d'avoir clarifié la situation.

La première à faire va être de savoir si cette adresse est bien un identifiant Apple ou non.

Peux-tu essayer de te connecter avec cette adresse mail sur le site www.icloud.com ?

Tu peux te connecter depuis un ordinateur ou depuis l'iPad, c'est comme tu souhaites.

Généralement les erreurs " serveurs" sont généralement au réseau Internet ou aux serveurs Apple donc l'accès est impossible.

Je te suggère de contacter l'assistance Apple directement et de voir avec les conseillers ce qu'il se passe avec ce compte.

Ce serait dommage de ne pas pouvoir utiliser pleinement l'iPad pour une question de compte et de mot de passe.

Bonne journée !