sonnerie de l'iphone11 pro max ne fonctionne pas

Bien sur j'ai vérifié dans règlages/sons et vibrations/sonnerie que ma sonnerie etait active. mais malgré cela les vibrations fonctionnent mais pas la sonnerie. quand je veux monter le son avec le bouton de gauche une petite fenêtre en haut de l'écran apparait avec l'icone sonnerie rouge et barré. Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce problème. Je précise que ce n'est pas un problème matériel dans tous les autres cas de figure le son fonctionne. merci de votre aide