vol boitier apple watch lors de la reception du colis

j'ai éffectué une commande en décembre dernier pour un anniversaire, d'une apple watch.

Lors de la réception du colis dans la boite aux lettres, surprise le colis avait été ouvert et il manquait le boitier de la montre uniquement...

Par la suite j'ai passé de nombreux appels à Apple (une dizaine environ ... ) au début on m'assurait que j'allais soit être remboursée soit que le produit allait être renvoyé. Sauf que l'enquête qui a été menée de la part d'Apple ( soit dit en passant, impossible de la lire .. "confidentiel") résulte qu'ils ont bien livré le colis et donc se déchargent de toute responsabilité ... ils m'ont donc dit d'aller porter plainte et de leur faire parvenir la preuve.

Chose faite mais toujours sans nouvel de leurs part ... Donc au dernier appel on m'indique que l'on reprendra contacte avec moi sous 48H... toujours aucune nouvelle.

Je suis plus que dégoutée de ce service client ... que faut-il faire pour être remboursé ou se faire renvoyer le produit ?

Merci d'avance, et pour ma maman qui a eu son anniversaire de gaché.