Problème de remboursement lors d'un achat Back Market avec Apple Pay

Bonjour,

J'ai effectué un achat via Apple Pay sur mon Iphone sur le site de Back Market.

Le matériel reçu étant défectueux j'ai retourné la matériel et Back Market m'a remboursé. Or, il s'est déroulé plus de 18 jours entre la date de remboursement présumée et aujourd'hui mais je n'ai toujours pas reçu les fonds. Back Market affirme avoir réalisé le virement et me donne un numéro d'ARN pour suivre ce dernier en me demandant de régler le problème avec Apple Pay directement.

Que dois-je faire ?

Merci d'avance.