Boîte SAV pour ipad jamais reçu

Bonjour,

J'ai un ipad en panne. Une demande de réparation à été faite fin novembre.

Je n'ai jamais reçu la boîte de renvoi ni vu de coursier pour récupérer mon appareil.

Depuis, j'en suis à mon 4 ème appel à l'assistance Apple pour envoyer mon ipad.

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème de ne pas recevoir la boîte de renvoi au sav ?

Merci d'avance

Très cordialement