Financement achat Apple avec Cetelem

Bonjour,

J’ai le même problème que vous.

Demandes de financement systématiquement refusées sans explication et alors que je n’ai pas de problème d’endettement.

J’ai donc appelé cetelem et leur réponse est surréaliste.

Ils me disent cela vient du fait que j’ai fait la demande depuis mon Mac sur lequel la webcam n’est pas activée… Ils refusent donc immédiatement le dossier de financement sans même l’étudier et sans signaler à l’utilisateur d’activer la webcam ou de passer sur mobile. 🤦🏻‍♂️

Ce n’est vraiment pas sérieux de leur part, c’est quoi ces développeurs ??

De plus, la première demande refusée bloque toutes les suivantes, il faut attendre 48h sans faire aucune demande pour débloquer le système. Puis refaire la demande sur un appareil depuis lequel la webcam est utilisable.

J’attends donc dimanche pour recommencer….

Incroyable qu’Apple n’exige pas une correction rapide du logiciel de Cetelem ou change de partenaire .

Bonjour/ bonsoir à tous

Je vous confirme le fait qu’il est indispensable de passer votre commande via votre TÉLÉPHONE !

Comme vous tous ici j’ai fait de multiples demandes, j’ai téléphoné à Cetelem, j’ai attendu des soi disant délais pour renouveler ma demande avec toujours un refus de crédit dès l’étape des coordonnées de CB. Et j’ai essayé avec mon ordi de bureau , mon iPad , plusieurs cartes CB etc … toujours refusé. Salaire confortable sans aucun crédit.

Suite aux conseils trouvés sur le forum j’ai refait une nième tentative avec mon iPhone et le dossier a pu enfin être complet et envoyé.

L’ayant fait après les horaires d’ouverture de bureau la réponse est décalée et non pas donnée en 15 minutes.

mais très clairement le bug venait de là !

merci à vous tous pour les conseils!

🙏🏻

J’ai exactement le même problème.

Voulant commander un nouveau MacBook j’ai découvert l’offre de financement d’Apple dont j’ai voulu profiter même si je n’en ai pas un réel besoin.

Impossible d’obtenir le financement de Cetelem qui me répond par des messages laconiques du style « refus pour vous protéger d’un surendettement »

Pour connaître la réelle raison de ce refus, et après de nombreux appels chez Cetelem et Apple, j’ai fini par avoir la réponse auprès d’un service plus ou moins dédié à ce problème chez Cetelem…c’est un bug !

Le système refuse le financement sans réelle raison et persiste dans ce refus pour toutes autres demandes émanant de la même adresse IP.

Le conseil de Cetelem est d’attendre environ une semaine sans autres tentatives et essayer de nouveau en espérant que le bug soit résolu.

J’espere qu’Apple va leur mettre la pression. Il ne faut pas oublier que c’est Apple le client qui paille le financement auprès de Cetelem.

Bonjour,

ahmad181 a écrit :

apple devrait quand meme se mêler ils perdent énormément de clients et je suis a deux doigts de passer chez samsung a cause de ce partenariat foireux.

Je comprends votre frustration mais je ne vois pas ce que Apple pourrait faire face à un Cetelem incapable de mettre au point son logiciel.

BNP avec Cetelem auraient mieux fait de ne pas annoncer il y a 15 jours, en grande pompe à la Bourse mondiale, qu'ils avaient signé un partenariat avec le géant Apple, alors que leur logiciel n'était pas au point. 😡

Il existe quand même l'alternative PayPal en 4x qui est parfaitement fonctionnelle avec Apple, voire un crédit obtenu à votre banque ou cartes bancaires en différé et également chez la plupart des Apple Premium Reseller,

essentiellement présents dans le Hauts de France, Île de France et Grand Est.

Je l’ai posté plus haut.

Il faut utiliser un appareil pour lequel le lancement de la caméra ou webcam est autorisé dans le navigateur sinon le logiciel Cetelem ne va pas au bout de la demande et indique refus alors qu’en fait votre demande n’a juste pas abouti (bug sur Cetelem devrait corriger d’urgence car c’est inadmissible).

Si vous effectué 4 demandes comme celles-ci alors les suivantes subiront de vrais refus mais pour motif de fraude détectée car trop d’essais.

Il faut alors attendre 48h pour que la suspicion de fraude soit levée et faire une nouvelle demande mais en s’assurant que le navigateur de l’appareil que vous utilisez a bien accès à la webcam ou à l’appareil photo.

Mais non, vous confondez les demandes refusées et les demandes qui ne vont pas à la fin à cause du problème de webcam/appareil photo inactif.

Il est très simple de les distinguer sur votre compte Cetelem accessible avec l’identifiant et le code envoyé par Cetelem le lendemain de la première demande.

Mes 4 premières demandes sont à l’état « Demande en sans suite » cela correspond à des demandes non abouties à cause du problème de webcam/appareil photo non activé.

Toutes mes demandes suivantes sont à l’état « Demande refusée » car au bout de 4 demandes Cetelem pense que c’est une fraude et passe toutes les suivantes à cet état. Il faut attendre le délai de 48h pour éliminer la suspicion de fraude.

Les cas de vrais refus à cause d’un taux d’endettement trop élevé sont à l’état refusé dès la première demande et non suite à 4 demandes à l’état « sans suite ».

Bref ne mélangeons pas tout.

Tu dois vérifier si l’accès à ton appareil photo est bien autorisé pour le navigateur avec lequel tu remplis ta demande de financement.

S’il n’est pas autorisé alors ta demande tombe à l’état « sans suite » (ce n’est pas un refus). Tu pourras voir cet état sur le site de Cetelem quand ils t’auront envoyé ton identifiant et ton mot de passe sous 24h.

Au bout de 4 demandes sans suite, ils refuseront toutes tes demandes (état « refus ») il faudra que tu attendes 48h pour refaire une demande avec l’accès à l’appareil photo ou la webcam autorisé.

Bonjour,

J'ai voulu acheter un iPhone et une Watch avec le financement de Cetelem...

Impossible et je suis bloqué !

Cetelem après plusieurs contacts ne proposent qu'une solution "attendre" car c'est un robot qui gère les crédits.

Alors que eux m'avaient dit de réessayer, aujourd'hui on me dit que il y a trop de demandes (16) et donc que le robot bloque.

Ils indiquent ne pas avoir la main, ne pas avoir de solution, bref un service client Cetelem pitoyable qui n'a aucune solution concrète à apporter.

Pour info ce n'est pas une question de revenus non plus.

Dernier conseil : attendre 7 jours ou plus... en gros sans certitude....

Cetelem ne gère rien et ce n'est pas la peine de les contacter à part perdre du temps

Dommage pour apple qui perd 2500 € de vente car sans l'offre en 12 ou 24 fois sans frais je n'acheterai pas

Situation identique. Refus multiples inexplicables pour l’achat d’un Mac sur 18 mois malgré des revenus et des charges qui permettraient d’en financer… 10. Cetelem contacté depuis le Store dit que « c’est un bug », et que le « refus enregistré bloque toute possibilité pendant un temps indeterminé… ». Du coup, impossible aussi depuis le site Apple, le refus précédent bloque inlassablement. Passons sur le système qui nécessite de recharger 3 fois la pièce d’identité et 3 fois le RIB…

Là où ça devient très bête, c’est que les sites des revendeurs concurrents, Dar…, et Fn…, qui proposent eux aussi des financements (pas à 0% toutefois) et du paiement fractionné en 3 ou 4 fois par carte bancaire, sont affiliés aussi à Cetelem. Et les tentatives de paiement en 3 ou 4 fois sans frais par CB sont désormais bloqués de la même manière, sans savoir quand le bug sera solutionné et à quelle date la purge des refus intempestifs sera effective.

Etonnant de la part d’Apple, cette solution bricolée qui ne fonctionne pas.

Toutefois, une chose étrange qui mérite d’être évoquée : si vous demandez sur le site Cetelem un financement du même montant, même durée, mais qui est cette fois assorti de quelques dizaines d’euros d’intérêts, votre demande n’est pas refusée, et même plus drôle encore, avant de signer Cetelem vous propose de ne pas vous arrêter en si bon chemin, et de doubler le montant du prêt !

De là à imaginer que Cetelem a organisé le bug sur les financements Apple à 0% et 0€ de frais de dossiers, pour récupérer par un hameçonnage dissimulée des données clients, puis vendre ensuite du financement conventionnel plus rentable, je me pose la question.

Apple serait bien inspirée de résoudre le problème, il en va de son image en France, et de quelques ventes que la marque va perdre, probablement.

Qui a « intérêt », sans mauvais jeu de mots, à ce que des dizaines de milliers de particuliers saisissent leurs données personnelles sur l’interface Cetelem, sans qu’un seul dossier ne soit accordé ?

Certainement pas Apple, a priori, qui perd des ventes.

Mais Cetelem se constitue ainsi très rapidement une base de données de prospects appêtants aux financements courte durée pour du matériel informatique.

Sur le nombre, parmi les clients Apple refusés, il y en aura entre 1.5 et 2% qui accepteront spontanément un financement identique, mais assorti d’un taux d’intérêts non égal à 0 : ceux qui ont besoin rapidement de l’appareil Apple.

Les autres seront submergés de publicités et offres de financements, ce qui est confirmé ici dans un des commentaires précédents.

Récupérer des données prospects coûte cher et prend du temps. Cetelem semble avoir trouvé la solution idéale : utiliser Apple comme appât.

Quand vous regardez les offres Cetelem sur Apple, un signe ne trompe guère sur la finalité de ce partenariat : pour une durée de 6 ou 12 mois, le financement est assorti d’un taux d’intérêts. Et étrangement pour 18 mois, ça passe à 0%. Ce qui, sur un plan strictement financier, est difficile à justifier. Économiquement, vendre du financement à 0%, ça doit forcément être assorti d’une rentabilité à trouver ailleurs, le financement à 0% ne fait pas gagner d’argent à l’organisme prêteur.

Bonjour,

Je me retrouve dans le même cas que vous tous, j'ai voulu prendre 2 iPhones 16 pro Max en 24 fois, mais impossible

1ère fois, je rente simplement mon nom et prénom (1ere étape), et on me dit " Notre réponse X"

2ème, je passe l'étape précédente, j'arrive à mettre mon RIB et toute de suite "Notre réponse X"

3ème fois, j'arrive à l'étape de la CI avec la petite vidéo de notre visage et même réponse..

Après plusieurs contact chez Cetelem, discours totalement différent d'un conseiller à l'autre, le 1er signale un bug du logiciel, 2ème dès qu'il y a un refus, les autres demande sont systématique refusé, 3ème conseiller qui me dit qu'il faut attendre 48h..

4ème conseillère que j'ai eu au téléphone (très humaine), m'informe que les demandes de crédit sont renouveler tous les lundis de chaque semaine, elle m'informe aussi que si la demande est rejeter lundi qui arrive (le 17/02), il faut tout de suite appeler Cetelem pour qu'ils prennent en main le dossier afin de l'accepter

A voir tous les commentaires, je ne sais plus qui croire.. ce qui est dommage c'est que ca évite des ventes pour Apple

Bonjour,

Vous avez tout à fait raison concernant votre explication. 👍

Après avoir essayé 4 fois sans succès avec mon MacBook d'acheter un iPad Mini, j'ai fini par trouver le moyen de parler à un conseiller chez Cetelem qui a cherché en vain la cause de mes refus. Il a fini par me demander sur quel support je faisais mon achat et trouvé mon erreur. 👍

J'ai bien effectué une nouvelle demande sur mon mini iPhone jusqu'au moment de la photo de ma pièce d'identité et de la video de mon visage, procédure hélas trop compliquée pour une vieille octogénaire. 😱

Donc.... retour à la case départ. Fin de l'histoire. 😤

Bonne soirée. 🙂

Merci beaucoup d'avoir partagé cette expérience ! Ça a fonctionné pour moi après 5 refus automatiques via le site (desktop) et l'application iPhone de l'Apple Store.

A mon avis ce qui a pu jouer:

• Le fait de s'enregistrer sur l'application permet de lier le demandeur à un compte, un téléphone confirmé, un appareil Apple... réduisant probablement les doutes du robot quant à l'identité du demandeur et le risque de fraude
• J'ai tenté le jour de la sortie du Air M4, donc surement un jour de pic de demandes - ce qui a peut être rendu méfiant le robot Cetelem
• J'ai tenté plusieurs fois depuis mon wifi, peut-être que c'est l'IP qui avait été enregistrée comme "spammeuse" de 4 demandes. La demande depuis ma connexion 4G est passée.
• J'ai fait une reprise d'un mac sur ma dernière demande, réduisant le montant du prêt de 350€
• Je suis passé d'un 18 fois sans frais à un 4 fois, donc surement moins risqué pour Cetelem

À noter que je n'ai pas eu à attendre 7 jours, mes refus datent d'hier et d'avant-hier. Ma demande a été "à l'étude" pendant 2 minutes et j'ai finalement reçu un SMS me confirmant l'acceptation

En tout cas très belle expérience d'achat digne d'Apple (non)

après des dizaines de tentatives j’y suis enfin arrivée. j’ai fait 25 demandes avec 4 adresses mails différentes et des revenus différents, tous refusés après avoir renseigné mes revenus même en inventant que ceux-ci étaient de 5000€. j’ai essayé avec mon portable, mon ipad, mon pc du travail, que des refus. j’ai essayé également avec les coordonnées de deux de mes amies, avec l’une d’elle nous sommes arrivées à la page où un mail de réponse nous seras envoyé d’ici 15 min et encore refus car j’avais mis mon rib et cela ne collait pas avec ses coordonnés.. j’ai essayé avec ma mère, des numéros de téléphones différents. toujours rien.. j’ai appelé cetelem et à ma grande surprise il m’a appris que des centaines de demande ont été faites à mon nom, avec ma carte d’identité et mon ancien rib, toutes refusées par ma banque (heureusement),j’ai fait le rapprochement et en effet il y a de cela presque un an lorsque j’étais en recherche d’appartement, je suis tombée sur des arnaques et naïvement j’avais envoyé ma carte d’identité ainsi que celle de mon copain (j’ai essayé de faire une demande de financement avec ses coordonnées qui ont été refusées aussi) ainsi que mon rib (j’ai changé entre temps de rib) avant de savoir que c’étaient des arnaques. ces personnes qui ont récupérées mes coordonnées et ont donc tenté de faire des centaines de demandes de financement courant février sur apple avec des montants différents, toutes refusées car ils avaient un rib erroné, c’est donc pour cela que toutes mes demandes ont été refusées et la personne que j’ai eu au téléphone de chez cetelem m’a dit qui n’y avait aucune solution. j’ai donc tenté de faire ma demande de financement avec les coordonnées de mon beau-père et son rib et a ma grande surprise ça a enfin été accepté ! j’ai pu récupérer mon iphone et je changerai le rib une fois le premier prélèvement effectué.

je ne pense pas que beaucoup aient été dans ma situation concernant les arnaques auxquelles j’ai été confrontées mais si c’est le cas pour certains, vérifiez bien que d’autres personnes malveillantes n’aient pas votre carte d’identité et votre rib et ont tenté de faire des demandes de financement avec, c’est peut-être pour cela que les demandes peuvent être refusées..

Bjr

non et j’avais une possibilité via Floa bank… mais comme c’est une filiale de BNP Paribas ben j’ai encore été retoqué !

trop de demande de crédit !

j’ai fini par passer via sfr en paiement unique et a financer cela par une enveloppe crédit de ma banque.

la remise proposée par sfr compense le coût du crédit de la banque.

ça me revient du coup à la même chose que le taux 0% de Apple.

apple aura mon achat mais Cetelem et BNP non !