Accès app Maison iPhone depuis l’extérieur

Bonjour, je viens vers vous car depuis un petit moment ma compagne n’a plus accès à la maison depuis l’extérieur sur son iPhone. Moi aucun soucis. Je suis en propriétaire et elle en administrateur. À chaque fois qu’elle veux l’accès depuis l’extérieur il lui est impossible de voir les caméras et accessoires…. Hors l’Apple TV 4k Est le concentrateur principal… l’adresse ip de son iPhone est fixe( sur les

bornes orbi).

j’ai déjà réinstaller l’app sur son iPhone, je l’ai retirer de la famille pour la rajouter et rien n’y fait.

comment puis-je je régler le

soucis ?

d’avance merci pour votre aide.

Soucis à distance avec app maison

[Titre Modifié par l’Hôte]