Achats Apple non effectués facturés

Sur la facture de mon opérateur téléphonique, j’ai été prélevé d’achats Apple que je n’ai pas effectué et qui n’apparaissent pas dans mon historique d’achat. Il y en a pour plus de 196€!!! J’ai appelé et ****** avec l’assistance Apple, les 2 personnes avec qui j’ai parlé m’ont dit qu’elles demandaient un remboursement pour moi mais quand j’ai appelé une 3eme fois, on me dit que rien n’a été fait. Et je ne peux pas demander le remboursement moi-même puisque les achats n’apparaissent pas. Que faire?

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