solde diminué sans raison

J'ai acheté une carte cadeau de 15 euros (il y'a de ça plusieurs années), dont j'ai dépensé que 7,99 (je suis sûre qu'entre temps aucun achat ni abonnement n'a été fait et aucune activité suspecte ne m'a été déclarée). Aujourd'hui avant d'effectuer un achat (à 5,99) mon solde était à 7,01 mais en essayant d'acheter mon produit on me déclare que mon solde est insuffisant (et à présent sur mon compte je n'ai que 1,01 euros...) que faire ?