Impossible de récupérer le mot de passe du compte icloud.

Bonjour, je voudrais aider une autre personne à réinitialiser le mot de passe de son compte Icloud mais le problème est qu'elle a changer de numéro de téléphone et ne reçois donc pas de SMS permettant la réinitialisation. Lorsque qu'on utilise l'application d'assistance apple, il est marquer que le compte est invalide. Pouvez vous nous aider ?