Problème non résolu avec le service Apple depuis le 3 juillet — sentiment d'abandon

Bonjour à tous,

Je suis vraiment frustré par la manière dont Apple a géré mon problème récent, et je me demande si d'autres personnes ont vécu une situation similaire.

Depuis le 3 juillet, je rencontre un problème de remplacement de mon Apple Watch à cause d’un défaut de fabrication. J’ai suivi exactement toutes les instructions données par l’assistance Apple :

• On m’a demandé de retourner la montre et on m’a dit que j’aurais le choix entre un remplacement ou un remboursement. Au final, j’ai seulement reçu un remboursement, sans avoir eu l’option de remplacement.
• Ensuite, on m’a dit qu’une nouvelle montre serait envoyée et qu’un transporteur viendrait récupérer l’ancienne le 4 juillet. Personne n’est venu et je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation de collecte.
• Maintenant, la page de commande indique une livraison prévue pour le 9 juillet, mais je n’ai toujours rien reçu. Quand je clique sur cette commande, cela me redirige vers l’ancienne commande, déjà marquée comme livrée — ce qui rend la situation encore plus confuse.

Cela fait maintenant plusieurs jours, et je n’ai toujours pas reçu ma montre de remplacement, ni d’explication claire. Ce problème a perturbé mon travail, et honnêtement, je ne m’attendais pas à une telle expérience venant d’Apple. J’ai perdu du temps précieux et j’ai le sentiment d’être ignoré ou baladé sans solution concrète.

Est-ce que quelqu’un ici a déjà vécu quelque chose de similaire ? Comment avez-vous réussi à résoudre le problème ?

Et franchement — Apple ne devrait-il pas faire un geste dans ce genre de situation ?

Merci pour votre lecture,

– Nayef