commande d'un ordinateur portable non reçu

J’ai commandé un ordinateur portable en mars 2025, prévu pour le 10 avril, mais livré plus tôt et déposé dans un centre d’optique. L’opticien l’a remis à une autre personne.

Apple m’a demandé une copie de ma pièce d’identité et une signature, puis m’a répondu que je n’avais pas droit à un remboursement car la livraison était « réussie » et qu’une signature ressemblait à la mienne. C’est faux : je n’ai jamais récupéré l’ordinateur et il n’existe aucune signature de ma part (j’ai vérifié auprès du transporteur).

Je demande donc le remboursement ou la livraison effective de l’ordinateur que je n’ai jamais reçu.