Perte de mon Iphone

Bonjour,

J'ai perdu mon iphone le 22/8/2025 (qui est ouvert par apple care perte et vol).

J'ai essayé de le localiser via le compte apple le jour même mais je n'avais pas le bon mot de passe et ai bloqué mon compte le 22/8/2025.

Je viens de récupérer mon compte et ai essayé de localiser mon téléphone mais il est hors ligne (et donc probablement volé, j'imagine par un pickpocket).

J'ai essayé de démarrer la procédure de remboursement mais je reçois un message d'erreur : "nous sommes désolés, nous ne pouvons pas traiter votre demander. Veuillez réessayer ultérieurement."

Qui puis-je contacter pour faire avancer le processus ?

Merci

iPhone 16 Pro, iOS 18

Publiée le 27 août 2025 à 12h20

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Réponse la mieux classée

NaMax

Niveau 4

1 284 points

Publiée le 27 août 2025 à 12h27

Bonjour MaximeSalfrant,

Si vous avez un ticket ouvert par Apple, vous avez dû recevoir par email le numéro de suivi.

Le mieux est de tout tracer directement dans celui-ci.

Avez-vous un iPhone sous la main ? Si oui téléchargez l'App Assistance d'Apple, vous devriez retrouver le ticket dans l'historique.

Autrement, passez par le site : Assistance Apple officielle

Bon courage,

Max

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