Bonjour @rjldubois,
Après avoir été en contact avec six conseillers différents, j’ai enfin pu échanger ce matin avec le service technique, qui a su identifier le problème.
Il s’avère que l’application "Cartes" ne se lançait pas lorsque j'appuyais deux fois sur le bouton latéral, car aucune carte bancaire n’était enregistrée dans Wallet. La présence de cartes de fidélité ne suffit pas : sans carte de paiement, le double appui ne déclenche pas l’application.
Pour vous donner un aperçu de l’expérience, j’ai passé plus de trois heures vendredi avec le service client (en amont, j'avais effectué quelques recherches mais ça n'a rien donné). On m’a fait effectuer de nombreuses manipulations et diagnostics, évoquant même un éventuel défaut de fabrication – ce qui me paraissait peu probable, puisque les autres fonctions du bouton (verrouillage, raccourcis d’accessibilité) répondaient normalement. Je souhaitais également savoir si cela pouvait provenir d'IOS 26 (étant donné qu'il y a toujours des bugs au lancement d'une nouvelle version et voir s'il y avait eu d'autres remontées à ce sujet)
On m’a ensuite proposé un rendez-vous chez un réparateur agréé (je n’ai pas d’Apple Store à proximité), que j’ai contacté. Ce dernier m’a indiqué ne pas être encore formé sur les nouveaux modèles d’iPhone, et m’a précisé qu’il ne prendrait pas en charge la réparation, le téléphone étant directement renvoyé chez Apple. J’ai donc rappelé le service client, qui m’a assuré qu’un appel du SAV était prévu aujourd’hui pour envisager un échange.
Finalement, ce matin, le discours a changé. C’est à ce moment-là que j’ai pu être mise en relation avec le service technique, qui a enfin apporté une réponse claire à mon problème.
Bref, une expérience globalement très frustrante – dommage qu’une entreprise comme Apple ait délocalisé son service client et ait un personnel si peu formé.
Heureusement, je suis tombée sur un dernier conseiller compétent, à l’écoute, et qui connaissait bien son produit. Je le remercie sincèrement pour son aide.
Je souhaitais faire un retour car cela pourrait peut-être aider d'autres personnes ayant le même souci.
Belle soirée
