Courrier adressé ce jour a Cétélem:
Objet : Demande d’explication suite au refus injustifié d’un financement en partenariat avec Apple
Je me permets de vous adresser ce courrier afin de solliciter des explications claires concernant le refus de financement reçu dans le cadre d’un achat effectué via la société Apple, en partenariat avec votre établissement.
Le 4 octobre 2025, j’ai passé commande sur le site Apple d’un iPhone au tarif de 1 579 €, avec une offre de financement à 0 % sur 24 mois, soit 65,79 € par mois. Une opportunité commerciale intéressante, à laquelle j’ai souhaité souscrire malgré ma capacité à payer comptant, considérant que le prix "comptant" ne bénéficie d’aucune réduction et contribue sans doute à financer cette opération promotionnelle.
Après validation de ma commande (n° W1570538180) au nom de XXXXXX, j’ai été redirigé vers votre interface afin de compléter la demande de financement.
J’ai alors fourni toutes les informations demandées, dont mes coordonnées bancaires (carte BNP Premier) et la pièce d’identité de mon épouse.
Notre compte bancaire est un compte joint (M. et Mme XXXX), et la carte utilisée est au nom de MmeXXXX.
Malheureusement, la demande a été refusée sans motif communiqué.
Pensant qu’il s’agissait d’une erreur, nous avons tenté une nouvelle commande au nom de mon épouse. La demande de financement a de nouveau été refusée immédiatement, sans demande de pièce complémentaire ou d’explication.
À la suite de cela :
- Une conseillère de votre service m’a indiqué qu’il fallait attendre 2 ou 3 jours avant de renouveler une demande, et que deux refus rapprochés pouvaient bloquer l’adresse IP.
- Apple m’a précisé qu’il n’était pas possible de finaliser le dossier en boutique, même en me rendant à l’Apple Store de Nantes (3 heures aller-retour).
Le 8 octobre, j’ai tenté à nouveau de valider une commande via votre lien, mais la page ne chargeait pas (logo tournant indéfiniment). J’ai donc créé un compte sur votre site et lancé une demande de crédit à la consommation de 1600 € : une simulation m’a proposé un remboursement de 83 €/mois sur 24 mois. Je n’ai pas poursuivi cette demande, car je pense que ma situation justifierait une acceptation (retraités, propriétaires de plusieurs biens, aucun crédit en cours depuis plus de 25 ans, solvabilité assurée, etc.).
Le 9 octobre, j’ai contacté votre service client pour demander des explications sur le refus initial. Après un échange courtois mais infructueux de 10 minutes, on m’a répondu que vous n’êtes pas tenus de motiver votre refus.
J’ai donc demandé à parler à un superviseur, qui m’a confirmé cette position.
Référence du dossier : 42254229829001.
Enfin, j’ai sollicité mon conseiller BNP, votre maison-mère, pour qu’il vous contacte et vous confirme notre situation. Mais visiblement, aucune passerelle interne ne permet d’établir ce lien.
Pour résumer :
- Je souhaite simplement bénéficier de cette offre commerciale Apple/Cetelem, au même titre que n’importe quel autre client.
- Aucun élément de solvabilité, d’identité ou d’historique bancaire ne justifie, à ma connaissance, ce refus.
- Si une anomalie (fichage, erreur d’identité, usurpation, etc.) a été détectée, je vous saurais gré de m’en informer dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition pour fournir toute pièce justificative complémentaire.
Dans l’attente d’une réponse écrite, je vous remercie de l’attention portée à ma demande.
