Échec ouverture app Boursobank iPhone

Question

Niveau 1

4 points

’ai un iphone 8 à jour avec ios 16.7.12

Depuis quelques jours, lors de l’accès à l’application mobile

boursobank, un écran d’invite me demande d’autoriser ou de refuser le

suivi par l’application « autoriser » ou « demander à l’app de ne pas me

suivre »

L’écran reste figé, il est impossible de valider l'une ou l'autre des options et donc d’aller plus loin et par conséquent d’ouvrir l’application.

Conséquences : l’application mobile étant nécessaire pour valider les

paiements internet ou les virements avec notification, je ne peux plus

faire d’opérations sur mon compte.

En comparant avec la version plus récente de l’iphone de mon fils (qui

n’a pas de problème), je me suis aperçu qu’une option ios « activer le

suivi » n’existe pas dans la version ios sur mon iphone. Ceci peut

expliquer pourquoi je ne peux valider l’écran d’invit.

Le service client de boursobank n’apporte aucune résolution immédiate du

problème ni contournement pour désactiver cet invit qui au final n’est

qu’une option (accepter ou refuser le suivi).

Boursobank

[Titre Modifié par l’Hôte]

iPhone 8, iOS 16

Publiée le 28 sept. 2025 à 14h11

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Answer 1

Réponse la mieux classée

Niveau 1

8 points

Bonjour

je viens de rencontrer le même problème:pas de fonctionnalité de suivi sur l’app de mon téléphone.

pour me connecter par web, mon appareil devait être reconnu par mon téléphone…

j’ai réussi à ouvrir l’app sur mon téléphone sans me retrouver avec le message concernant l’autorisation de suivi

en appuyant longtemps sur l’app BoursoBank afin d’avoir le menu d’accès à RIB VIREMENTS;..

j’ai choisi VIREMENTS

et l’app m’a indiqué qu’un nouvel appareil souhaitait se connecter.

J’ai alors suivi les instructions .

Boursobank doit vérifier que ces nouvelles fonctionnalités ne bloquent pas ses clients quelquesoit le niveau de leur téléphone!!!!!

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