Verrouillage d'activation iCloud

J’ai acheté un lot lors d’une vente aux enchères publiques du Domaine (État) — je suis l’acquéreur légal et je dispose de la facture nominative d’adjudication sur laquelle figurent les numéros de séries. Les appareils sont bloqués par les identifiants des anciens propriétaires.

Pouvez-vous m’indiquer la procédure exacte pour que votre équipe « Activation Lock / Device Security » examine le dossier ? Si nécessaire, je peux me rendre en Apple Store avec les originaux. Merci d’ouvrir une escalade et de m’indiquer l’adresse email / numéro de référence pour joindre les documents.

Mon dossier est rejeté chaque fois que je passe par l'assistant Apple"Official Apple Support", alors que je suis l’acquéreur légal.