Poussière dans l'objectif d'iPhone 15 Pro Max

Bonjour,

Je suis passé à l'Apple Store des Champs Elysées qui est un très bel Apple Store au passage, et je suis donc aller au rendez vous pour la poussière dans l'objectif de mon 15 Pro Max ainsi que pour une petite question sur ma télécommande d'Apple TV le Mercredi 21 Janvier à 11H45 (deux rendez vous à la même heure, j'avais un peu peur que ce soit pas possible mais ont ne m'a rien dit à ce sujet et tout c'est bien passé).

Pour l'iPhone :

Le technicien n'a pas réussi à voir la poussière et à quand même dit me comprendre, que pour le prix cela n'est pas normal, mais le technicien m'a conseillé de ne pas faire le nettoyage proposé, dans la mesure où la poussière n'impacte pas les performances que ce soit photo et autres.

Car selon ce technicien cela risquais d'être pire parce que comme ce n'est pas fait dans un lieu stérile, des poussières pourraient à nouveau être présentes suite à l'intervention voir + grosses.

Il m'a aussi dit que chaque ouverture de l'iPhone même par une personne qualifié de l'Apple Store comportait globalement toujours des risques pour l'iPhone lui même et que comme mon iPhone n'est plus garantie par Apple (mais encore par Fnac-Darty), il me déconseillait de faire le nettoyage par Apple, car le risque ne serait pas justifié selon lui (il faut dire que c'est une minuscule poussière aussi, plutôt un point de la taille d'une poussière de sable à titre de comparaison). Il m'a dit qu'il valait mieux pour moi voir avec Fnac Darty, car toujours garantie si jamais imprévu suite à l'ouverture de l'iPhone par Fnac Darty.

J'ai demandé si les joints (suite au démontage de l'appareil) sont bien remplacés et il me l'a bien confirmé mais il m'a quand même dit de ne pas le mettre en contact avec l'eau (ce que j'ai toujours fais pour préserver mon iPhone). Il m'a expliqué que le bénéfice serait beaucoup trop faible par rapport au risque encouru par l'ouverture de l'iPhone pour le nettoyage par Apple. Il me dit que si l'iPhone est cassé ou que il a un souci plus grave, comme par exemple une poussière qui dégrade la qualité photo, bien sur ont peu faire une réparation et l'ouvrir mais que le bénéfice dans mon cas n'étais pas justifié vis a vis du risque que cela comporte.

Pour lui le risque d'ouvrir l'iPhone pour le nettoyer est plus important que le risque que la poussière puisse être préjudiciable.

Plutôt convaincu par sont explication, j'ai alors demandé si par exemple dans quelques années si la poussière devenait visible sur les photos si jamais je pourrais reprendre rendez vous et bénéficier d'un nettoyage gratuitement par l'Apple Store des Champs Elysées, tout en étant hors garantie (Apple et Darty) et il m'a dit sans hésiter que ce serait tout à fait le cas et que je ne devais pas m'inquiéter par rapport à ça et que cela restera toujours possible.

De ce fait je vais donc me contenter de ce résultat plus qu'acceptable tout de même, même si j'avoue que j'aurais voulu 0 poussière mais si ont me dit clairement qu'ils ne seront pas capable d'en arriver la, je vais pas tenter pour après risquer que ce soit pire, et je leur fais entièrement confiance la dessus dans la mesure où j'ai eut trois réponses identiques en comptant ici, à Apple Parly 2 et Apple Champs Elysées.

Ensuite j'en ai profiter pour lui faire part d'une de mes remarques concernant l'autonomie de la batterie. Avant lorsque l'iPhone était pratiquement neuf et les premiers mois qui suivent j'ai remarqué qu'il gardait mieux la batterie en veille. En fait je m'en suis rendu compte car j'ai remarqué que avant d'aller dormir le soir, l'iPhone avait un pourcentage et le lendemain un autre (perte de 4 à 5% à peu près) alors que je le mets systématiquement en mode avion et Bluetooth, Wifi éteint et rien ne tournait dessus. Il m'a expliqué que cela était normal (comme je m'en doutait aussi), et que la où c'étais anormal c'est pour une perte qui serait de l'ordre de 10 à 20% et +, où là, la batterie serait défectueuse. Il m'a dit que je suis encore à 95% d'état de la batterie et que c'est dans la norme (il m'a dit à peu près perte de 1% d'état de la batterie par mois en moyenne (cela m'a quand même semblé énorme mais bon)). Il m'a aussi dit que c'est pour ça que par exemple quand ont range longtemps un iPhone après un an, peut-être, la batterie pouvait être à 0% même si ont l'avais chargé suffisamment avant et qu'il à été éteint. Car le fait que la batterie soit branché dans l'iPhone provoque une perte d'énergie de sa charge selon ce technicien, même si l'iPhone est complètement éteint, cette connexion de la batterie à l'iPhone à l'intérieur est donc une explication au décharges lentes sans utilisation.

A la même question la personne de Parly 2 m'avais répondu que y'avais forcément quelque chose qui tournait alors que tout étais coupé et même les actualisations en arrière plan mais bon...

Bonjour,

Tout d’abord je vous souhaite une bonne année, pour ce qui de mon soucis:

Apres avoir récupérer mon iPhone, hier, j’ai bien vérifier que les objectifs étaient propres mais malheureusement encore un mini grain de poussière…

Je l’ai signalé et la personne m’a dit que je peut reprendre rendez-vous mais que c’était pas sûr que ce soit mieux et après avoir regardé sur son iPhone et d’autres en expo ils avaient tous de la poussière aussi….

De mon côté j’ai aussi trouvé de la poussière dans les objectifs du 15 Pro Max d’une personne de ma famille (acheté presque en même temps et sous garantie et jamais ouvert)…

J’en viens à me demander si ce n’est pas normal finalement ? Si des personnes qui me lise ont des iPhone j’aimerai qu’elles me disent si elles en ont ou pas.

Moi sur un 6S j’en ai pas eut ni sur un 12mini et sur 7 après j’ai pas regardé assez bien peu être aussi.

Vu que c’est quand même mieux que avant je sais pas si je dois le renvoyer ou abandonner.

Parce que la personne m’a dit que la poussière est tellement fine que ça se verra jamais même si elle se déplace, et ne causera aucun dégât tellement elle est petite.

Bon décidément je suis vraiment maudit de la poussière. Après avoir fait poser une protection dans le même Apple Store hier je constate une poussière entre l’écran et la protection.

Je le signale ont m’en pose une nouvelle et même soucis.

Je le resignale ont m’en repose encore une nouvelle et à chaque fois pareil (3 tentatives échoue bien que la dernière soit plutôt correct parce que les précédentes le verre était légèrement plus d’un côté que de l’autre). La responsable m’a dit ne rien pouvoir faire de plus et que le lot était peu être en cause (elle va le surveiller).

Apres avoir gentiment exprimé ma déception dans la mesure où la première pose était irréprochable juste après l’achat de l’iPhone elle me dit être désolé et ne peu rien faire d’autre que de me proposer des EarPods filaire d’une valeur de 19€….

Bon je n’en veux pas spécialement à l’équipe mais étant de genre maniaque cela me chagrine un peu quand même.

Du coup j’en viens à cette question : est ce que je peu re essayer dans un autre Apple Store pour la protection d’écran (Sans repayer 39€ mais bon si le résultat est là au moins je serai content quitte à repayer pour un souci d’Apple ou en parler à Belkin si ils peuvent m’en envoyer un gracieusement).

Et idem pour le souci d’appareil photo.

Parce que quand même la protection d’écran a été posé à de multiples reprises et par 3 personnes différentes…

Donc vraiment je n’ai pas de chance parce que j’ai déjà vu des personnes faire la queue dans cet Apple Store de Parly 2 pour cette pose professionnelle du Belkin Ultraglass2 qui n’a malheureusement pas été si professionnelle que ça pour moi (après avoir testé toutes les autres tierces c’était la seule qui me donnais satisfaction donc je suis un peu dégoûté quand même).

Du coup voilà soit je tente dans un autre Apple Store pour ces deux soucis soit je laisse tomber…

J’ai entendu dire du bien de l’Apple Store des Champs Élysées qui n’est pas très loin en plus, si il faut je veux bien tenter la bas la seule chose maintenant c’est que je veux savoir si l’Apple Store des Champs Élysée (qui a l’air d’être un Apple Sotre réputé meilleur que Parly 2 selon les avis Google), peu me garantir 0 poussière pour la protection d’écran et pour les objectifs photo ?

Si c’est le cas un tel déplacement vaudrait le coup pour moi, mais du coup je sais pas si ils accepteront dans la mesure où la première réparation a été faite à Parly2…

Bon je suis un peu perdu dans tout ça et je voudrai des conseils avisée, en tout cas merci par avance à celles et ceux qui prendront le temps de me répondre.

Rebonjour,

Tout d’abord merci de la réponse rapide, effectivement je pense que cela ne posera pas de souci dans le temps, mais je suis juste surpris étant donné que j’ai jamais eut le cas, avec d’anciennes générations d’iPhone (les objectifs étant plus petits la probabilité que ça arrive étant certainement plus faible).

Mais bon je suis quand même curieux parce que la personne qui a fait le diagnostic m’a bien dit que c’était un défaut et l’a pris en nettoyage sans rechigner ni même me dire que ça peu être normal…

Donc je suis un peu perdu vis à vis de ça, à croire qu’un objectif d’iPhone sans poussière n’existe pas 😅

Dans ce cas là je serais plutôt chanceux vu que c’est une mini poussière cette fois (comparé aux précédentes).

Apres je voulais savoir si cette prise en charge gratuite du nettoyage (qui m’a été présenté comme une « petite intervention »), pourra être réitéré par exemple dans 3 ou 4 ans si jamais la poussière devient problématique bien que ce soit peu probable.

Parce que officiellement ont m’a pas dit que c’était une intervention exceptionnellement prise en charge.

On ne m’a jamais parler à aucun moment de geste commercial, donc si ont me fera le nettoyage gracieusement tant que l’appareil n’est pas obsolète je pense le laisser comme ça, c’est juste ça qui m’inquiète je veux pas payer un nettoyage même si ça doit pas être très onéreux non plus j’imagine.

Parce que dans le mail qui fait suite à l’intervention je ne vois aucun prix mentionné juste 0€ partout alors que la première fois quand il y avait un défaut du capteur qui avait été remplacé (dans la premiere année de garantie) j’avais bien écrit 249€ puis 0€ à payer en dessous.

Du coup je m’interroge, si c’est une intervention gratuite ce serait super dans ce cas là je vais en arrêter là et je repasserai si jamais le souci devient gênant, par exemple si la poussière apparaissait sur les photos, mais je veux en être sûr que j’aurais pas à payer.

Après pour l’Apple Store je sais pas si c’est mieux que Parly 2.

Effectivement les avis restent à relativiser mais bon en plein Paris ça reste un Apple Store visiblement mieux réputé (il est dans une boutique séparé alors que à Parly 2 c’est dans un centre commercial Westfield je sais pas si ça change quelque chose).

Du coup la clientèle de Paris centre ne serait pas plus exigeante je me dis ?

Honnetement j’ai toujours été content de Parly 2 d’où mon habitude à y aller étant donné que je connais bien les lieux, mais si je peu avoir de meilleurs résultats aux Champs Élysées même si c’est plus compliqué pour m’y rendre ça ne me gêne pas, je veux juste un résultat irréprochable comme la toute première fois à Parly 2.

Du coup si j’ai bien compris il est possible de demander à l’Apple Store des Champs Elysées de me remplacer la protection d’écran pose à Parly 2, pour motif d’une poussière entre l’écran de l’iPhone et le verre Belkin que Parly 2 n’a pas sus régler ?

Et pour la poussière dans l’appareil photo je peu aussi demander à l’Apple Store des Champs Elysées de faire ce nettoyage gracieusement comme l’a fait Parly 2, en expliquant que ce qu’a fait Parly 2 n’a fait que légèrement améliorer les choses ?

En fait je voulais savoir si c’était juste possible tout simplement d’avoir une protection sans poussière ou si ma première expérience très positive relevais de l’exception. Je voulais aussi savoir si c’était également le cas pour les objectifs photos ? Un iPhone sans poussière dans les caméras serait donc presque impossible et cela relèverait d’une exception ?

En tout cas merci beaucoup pour le temps passer à me conseiller, c’est pas facile de me retrouver là dedans 😅

Bon au moins Parly 2 a régler le souci dedans télécommande, j’en ai maintenant une tout neuve sans aucun souci, c’est au moins ça de régler!

J’ai aussi oublier de dire mais quand on m’a dit à Parly 2 que ont va me faire venir une personne qui a plus d’expérience dans la pose de protections malheureusement ça aussi été avec des poussières…

et le pire c’est que la dame me disais que certains très etais liées à des micros rayure sur mon iPhone…

iPhone qui a été protégé dès la sortie de la boîte en permanence par un verre d’abord OtterBox quand ils étaient encore vendu par Apple puis Belkin…

Donc à moins que Darty me l’ai vendu rayé je vois pas comment ça aurais pu être ça.

Sachant que un de ses collègues avais vérifier lorsqu’il a décollé la première protection avant de reposer une nouvelle que c’était pas sur l’iPhone…

Bon bref je sais pas si je suis trop pointilleux ou si c’est l’Apple store qui n’est pas super, ou si j’ai tout simplement pas de chance ce qui semble être le cas mais je trouve ça regrettable quand on a été habitué à de la perfection chez Apple de se retrouver avec des défauts certes minimes mais visibles et qui n’étais pas présents par le passé (selon mon expérience en tout cas).

J’ai aussi vu quelqu’un sur YouTube qui avais eut le même souci que moi avec le Belkin Ultraglass et posé en Apple Store (je ne sais pas lequel).

Après la responsable m’a même dit que je pourrais en trouver chez les revendeurs mais bon je lui ait gentiment expliqué que justement sur mes anciens téléphones ceux des revendeurs d’autres marques ne me donnais pas satisfaction (même avec pose par moi même).

Mais ce qui m’étonne c’est que c’est le même environnement, même Apple Store… mais pas même résultat…

Du coup dilemme : soit je vais aux Champs Élysée (et ça peu aussi être pire je me dis), soit je laisse tout comme ça si pour l’appareil photo le nettoyage restera bien gratuit durant toute la durée de vie de mon 15 Pro Max.

Bonjour, 

Un grand merci pour tous ces conseils avisées, effectivement j'ai conscience que je suis assez exigeant, et effectivement c'est moins gênant qu'une bulle d'air, je suis d'accord, mais je suis quand même un déçu honnêtement de l'Apple Store de Parly 2. Une autre fois pour le même 15 Pro Max, (à part la première fois où c'étais nickel dès le début), pour une protection d'écran pareil Belkin Ultraglass 2 avec pose en Apple Store, en décembre 2024 et j'avais déjà eut des déconvenues avec eux...

En effet, c'étais quand je suis allé pour le remplacement du module photo sous garantie (pour cause de traces sur les photos) et ils ont accepté gentiment de me changer la protection d'écran, alors que normalement j'étais prévenu qu'elle risquait d'être endommagé lors du remplacement du module photo et que ce n'étais pas prévu d'être pris en charge.

Jusque la c'est très sympa de leur part mais ils reposent une protection pour... 15 Plus.... (alors que celle qui étais dessus étais pour 15 Pro Max), suite à ma remarque a l'employé de l'Apple Store que ce n'est pas un 15 Plus mais un 15 Pro Max que j'ai, il me dit que ca ne change rien car même tailles d'écran (je ne dis donc rien et lui fais confiance en le laissant faire la pose avec le système adéquat).

Effectivement ce sont les même tailles d'écran pour les deux modèles mais le bord du verre n'est peu être pas exactement façonner de la même façon...

Après pose : le verre n'adhère pas sur les bords de mon 15 Pro Max, et ils essayent d'en reposer une autre toujours de 15 Plus sur mon 15 Pro Max, voir une troisième avec le même constat a chaque fois.

Je cherche a comprendre je leur repose donc gentiment la question à nouveau pour le modèle de verre qui est adapté au 15 Plus et ils me réponde la même réponse que la première fois.

Ils cherchent également à comprendre de leur coté et me demandent si j'ai effectué des modifications ou si l'écran de l'iPhone avait été remplacé, leur expliquant que ce n'étais pas le cas du tout (de toute façon iPhone était sous garantie à l'époque) et que l'écran (et tout le reste de l'iPhone en fait) étais celui d'origine et que l'ancienne protection même qu'ils avaient voulu me changer gracieusement avait été posé dans le même Apple Store, ils refont une dernière tentative et suite à leur échecs ils me disent être désolées et me renvoie vers les revendeurs agrées (en me proposant un chargeur en guise de geste commercial)...

Un peu déçu quand ont a fais tous ces kilomètres pour repartir avec... un chargeur (qui était ouvert en plus) dont je n'avais en plus aucune utilité et j'aurais de toute façon pu commander sur l'Apple Store en ligne ainsi qu'une protection mal posée (même moi sans leur système de pose professionnelle je faisais mieux...).

Je décide donc d'insister un peu en leur expliquant que la dernière fois EXACTEMENT la même protection avait été posé sur mon 15 Pro Max dès la première fois avec un résultat irréprochable (mais le modèle de protection 15 Pro Max et non 15 Plus).

Suite à mon insistance, la personne me dit bien vouloir essayer une dernière des dernière fois, cette fois avec une protection pour le modèle 15 PRO MAX (comme je le suggère depuis le début) !

Je le laisse tenter et la comme par magie dès la première pose du verre adapté aucun souci ! (Par chance aucune poussière en + cette fois ci), je lui demande donc gentiment (par pure curiosité) comment ce faisait il que les autres se décollait sur les contours et celle ci (pour 15 Pro Max) non ? Il ne sais pas quoi me dire et me dis qu'ils avaient peu être des défauts....

Comme par hasard le seul modèle pour 15 Pro Max qu'ils m'avaient posé n'avait pas de défaut et les deux ou trois autres en avaient....

Bref, c'étais l'année dernière, et il avait déjà fallu batailler pour qu'on me pose la protection d'écran adapté à mon iPhone... Après étant donnée que c'étais un remplacement gracieux, je n'ai pas voulu être méchant et je n'ai pas tenu rigueur de cet incident, et je pense que ce n'étais pas non plus par méchanceté de la part des employés mais seulement de l'incompétence.

Mais les protections coutaient le même prix, donc pas plus cher pour eux de me mettre une adapté dès le départ (même moins cher vu les verres de 15 Plus qu'ils ont gaspillés), les deux étaient en stocks, surtout que j'ai bien signalé dès le début avant toute action de leur part que c'étais pas ce modèle la que j'avais....

Donc vraiment je sais pas ce qu'ils avaient avec les protections de 15 Plus... A croire qu'ils voulaient absolument en écouler leur stocks quitte a ne pas les installer sur des 15 Plus...

En plus quand je n'ai pas accepté la solution du chargeur et que j'ai demandé gentiment une nouvelle tentative à un autre employé, après avoir vu que c'étais vraiment une catastrophe le verre qu'ils m'avaient posé et que je ne pouvais pas le garder vu que de toute façon même moi avec le Belkin à poser moi même j'aurais fait mieux, cette personne est revenu avec la personne qui voulais poser que des 15 Plus et elle m'a très mal parler en me disant que j'avais déjà eut un chargeur ! Wow je fais tout ces kilomètres pour payer 39 euros et repartir avec un chargeur déballée qui va trainer dans un placard et que j'aurais pu commander sans me déplacer !

Au moins l'autre personne à accepter une dernière tentative comme je demandais avec le 15 Pro Max, et à été aimable même si elle s'obstinait à me poser un pour 15 Plus au début !

Ca m'avais déjà déçu mais la ont va dire que à chaque fois que je vais la bas je ressort un peu déçu même si l'année dernière ca avait finit par me permettre d'avoir une protection correcte, j'ai vraiment pas aimer le fait de devoir batailler juste pour qu'ils vous font les choses normalement comme il le faut en fait même si c'étais quand même gentils a eux et que globalement l'équipe est plutôt aimable ce jour la.

Ils n'avaient aucune obligation de me faire ce remplacement de toute façon, mais c'est par principe, je trouve pas ca normal qu'on doive batailler pour faire les choses correctement, j'aurais peut être préférer qu'ils me font rien et que je repaye ou que je regarde avec Belkin pour me le renvoyer mais le bon pas un modèle ou ont se dis juste "à bah c'est la même taille d'écran donc on mets ca" et si y'a un souci c'est l'iPhone...

D'ailleurs je viens de voir que mon verre qui à été posé lors de ma dernière visite suite au nettoyage, est légèrement plus d'un coté que de l'autre, j'arrive a le voir même si c'est pas flagrant (mais la j'ai payer quand même).

Pourtant j'ai bien demandé gentiment aux employés si ils pouvaient utiliser un autre système de pose (c'est pas comme si le magasin n'avais qu'un seul système, il y en avais plein sur les tables de disponibles....), mais j'ai eut comme réponse "non non on va régler ca ne vous inquiétez pas" (et bien en fait si j'aurais dû m'inquiéter du coup...).

Je les laisse donc faire mais en attendant ont vois le résultat et ils m'ont dit qu'ils ne pouvait pas la refaire une quatrième fois et que déjà trois fois c'étais beaucoup (normalement 2 fois max selon la responsable).

Après avoir cherché gentiment des explications avec eux (au moins par curiosité) ils me disent que ca peu être la machine, (machine que j'ai demandé si ils ne pouvaient pas essayer avec une autre lorsque la première application a échouer et à nouveau réitérer ma demander lorsque la deuxième à échouer mais avec réponse négative à chaque fois), mais parfois aussi des lots.

Du coup seule solution proposée une paire de EarPods filaire d'une valeur de 19 euros dont je n'ai AUCUNE utilité...

Donc en fait je fais la route pour aller là-bas pour avoir un résultat impeccable et presque à chaque fois leur solution est que je reparte avec quelque chose que je n'ai pas besoin du tout et sans le résultat escomptée... La responsable  bien que bien aimable me dit qu'elle n'est même pas censé le faire... sauf que je ne suis pas censé non plus payer pour une protection mal posée + une boite de EarPods mais pour une protection bien posée une pose PROFESSIONNELLE comme décrit pour l'article sans articles tiers dont je n'utiliserai peut être jamais, donc normalement je ne suis pas censé accepter cette solution pour autant mais bon.

En plus quand ils ont fait appel à une personne un peu plus expérimentée dans la pose des protections d'écran, elle me dit après avoir posé le verre que ca peu être la machine ((mais pourquoi ne veut elle pas essayer avec une autre quand je lui ait dit avant la pose!) je ne comprend pas l'Apple store n'était pas remplie de monde c'étais à midi, et elles étaient disponibles, visibles posées sur les tables...), je comprend pas ce refus catégorique des employés de tester ce que le client propose, surtout que c'est dans leur intérêt en parti, à moins qu'ils prennent plaisir à poser des verres et les décoller juste après...

Le pire c'est que la même personne soit disant plus expérimentée me sort, après pose que les points que je vois sont des micro rayures sur l'écran de l'iPhone (quand j'ai entendu ca j'avais envie de dire "Ah bon donc le verre trempé ne sert à rien vu que ce téléphone à en permanence été couvert avec depuis le début"), la deuxième personne avant celle ci, (qui étais la dernière elle), m'a posé la question si ce n'étais pas sur l'écran de l'iPhone. La encore je comprend mais faut pas me dire direct sans rien chercher a comprendre c'est moi qui à rayer mon écran... mais bon j'ai compris que de toute façon ca servait à rien de perdre mon temps et que le souci ne serait visiblement pas régler dans tous les cas avec ces personnes.

Autre souci avec cet Apple Store, récemment également, à la dépose de mon iPhone pour nettoyage je fais part d'un souci avec ma coque en silicone Apple, qui tiens mal sur l'iPhone et la personne me dit que c'est de l'usure normale et que ce ne peu pas être pris en charge, il faudrait que ce soit bien plus fissurer et que ce soit l'intérieur donc refus de prise en charge.

Puis quand je viens le chercher j'ai pris rendez pour ce souci exprès cette fois, et la pareil j'explique ca à quelqu'un du Genius Bar et cette fois il me dit que ca devrait être pris en charge mais il à un doute à cause d'une fissure du silicone dans un coin et que dans tous les cas c'est pas l'Apple Store qui décide. Il prend donc des photos de la facture et de ma coque de protection pour envoyer la demande à Apple.

Donc en fait une personne dit une chose et l'autre presque sont contraire dans le même Apple Store....

Ensuite pour le soucis de boutons de ma télécommande d'Apple TV la première personne avant l'arrivée du technicien me dit que c'est a priori normal, j'attend quand même le technicien et lui me dit que non, pourtant les deux personnes l'ont comparé avec la même télécommande d'exposition mais ont eut des conclusion différentes...

Le technicien très aimable m'a dit que la sienne chez lui personnellement ne lui à jamais fais ca également. 

Dernière pour la route : Suite à ma volonté d'achat d'une Apple TV dans cet Apple Store je demande avant d'acheter quelques renseignements, à savoir la disponibilité d'un navigateur internet sur l'Apple TV. Le vendeur me dit qu'il est bien possible d'en avoir un. J'achète donc l'Apple TV mais une fois chez moi je vois que impossible d'avoir un navigateur et que ca n'existe pas (au moment de l'achat de l'Apple TV). Donc ont m'a promis quelques chose qui n'existais pas, je n'ai pas retourner l'Apple TV ni fait d'histoire mais je trouve pas sa sérieux.

Ensuite pour revenir à la coque le technicien me dit qu'elle est dispo seulement dans d'autres couleurs, suite à mon insistance car je lui explique que étonnamment je l'avais vu comme indisponible dans toutes les couleurs (voir un des messages de cette page), je lui demande bien si je veux en payer une nouvelle sans la garantie (si jamais ils ont des stocks uniquement pour les garanties) et il me confirme a nouveau en avoir dans d'autres coloris, du coup je le crois et je regarde sur l'Apple store en ligne en rentrant et non aucune de dispo à la vente....

Donc vraiment je suis de plus en plus déçu par cette Apple Store de Parly 2 et je pense en arrêter là pour ma part bien que l'équipe soit sympathique dans l'ensemble je pense qu'il y a un manque de compétence de façon globale, je mettais sa sur le compte de la malchance jusqu'a maintenant mais je pense qu'il y a assez d'expériences négatives si dessus (bien que j'en ai quand même eut aussi des positives pas listé ici mais bien plus rares hélas) pour conclure l'équipe n'est pas vraiment au carreau comme ont l'imaginerai pour un magasin Apple, dans l'ensemble, et je regrette énormément cela étant un fan de la marque.

Je pense me rabattre sur l'Apple Store des Champs Elysées qui semble le mieux noté de France, même si j'imagine que c'est aussi à relativiser, les bonnes et mauvaise expériences pouvant se produire partout.

En tout cas encore merci de me suivre et me conseiller dans mon aventure entre malchance et incompétence,

je n'hésiterai pas à revenir ici avec plus de nouvelle sur l'apple store que ce soit Champs Elysées ou un autre avec je l'espère de meilleures nouvelles et une meilleure satisfaction du service en magasin en tant qu'un adepte des produits Apple.

Encore un grand merci à toi pour avoir consacré autant de temps pour moi.

Ça fait plaisir de voir que tu prend du temps pour me comprendre et me répondre en prenant au sérieux ces petits incidents qui me chagrine un peu en ce moment.

Et oui malheureusement, tu as trouvé les mots : l’Apple Store de Parly 2 ne reflète pas le visage d'Apple.

Effectivement j’ai toujours su que Apple cherchait à proposer ce qu’il y a de mieux possible pour le client d’où ma déception.

En fait pour l’Apple TV je voulais justement ne pas trop chercher des conseils n’importe où pour avoir les meilleurs conseils des spécialistes Apple…

Et c’est triste de voir que justement c’est ces spécialistes de Parly 2 qui se sont trompé (ce qui peu arriver à tout le monde aussi en même temps) et cette communauté d’assistance Apple qui a bien raison et qu’il n’y a pas de navigateur ((une personne avait déjà posé la question) cela dit j’étais aussi étonné n’ayant jamais eut d’Apple TV d’où ma confiance naïve au début au vendeur.

Effectivement quand j’ai vu qu’ils ont commencé à vouloir me mette une protection de 15 Plus je sentais qu’il y avait un manque de rigueur pas habitué en tant que client Apple.

Je ne comprend juste toujours pas ce qui aurait pu les pousser à me mettre ça à la place de celle adéquate.

Et j’en suis vraiment le premier à regretter ce manque de rigueur du personnel normalement formé directement par la marque…

Et appréciant depuis toujours la marque et sont expérience utilisateur « magique » reposant effectivement normalement avant tout sur la précision et la rigueur ce fut d’autant plus une déception de voir le service proposé dans cet Apple Store aussi moyen qu’il l’a été pour moi.

Ayant un centre de service agréé Apple Inter actif, dans ma ville j’ai fais le choix de choisir une véritable boutique Apple en tant que passionné de la marque pour pouvoir avoir la véritable expérience magique de la marque et non celle que j’ai hélas eut à Parly 2 qui n’est je pense en tout cas guère mieux que ce que j’aurais eut au centre agréé de ma ville « Inter Actif » (qui ne fait malheureusement toutefois pas la pose des verres Belkin cela dit).

Pour l’avis Google j’ai hésiter mais je ne pense pas honnêtement dans la mesure où les équipes étaient plutôt aimables et mon but n’est pas de leur faire de la mauvaise pub, la seule chose à la quelle je tiens c’est que toutes ces lacunes soient comblées.

Si je veux acheter un nouveau produit par exemple je voudrais pouvoir avoir confiance aux conseils donnés dans cet Apple Store (ce qui est moyennement le cas pour l’instant pour être totalement honnête).

Je n’oserai pas dire autant de mal de la marque dans un avis Google même si hélas c’est bien l’expérience que j’ai vécu.

Je pense effectivement donc faire part de tous ces petits incidents dans le questionnaire que j’ai reçu par mail, afin que le nécessaire soit fait, non pas pour moi vu que j’ai déjà malheureusement perdu une bonne partie de la confiance que j’avais dans ce magasin Apple qui m’avais autrefois donnée satisfaction mais pour les prochains clients qui eut souhaitent je l’imagine un service haut de gamme proche de la perfection que j’aurais voulu avoir et comme j’ai été habitué par Apple.

Pour être honnête j’ai même hésité à poster mon long message précédent récapitulant les défauts que j’ai observé dans mon expérience à l’Apple Store de Parly 2. Mon objectif n’étais pas de descendre volontairement ce magasin en particulier pour me venger mais de faire en sorte que ces petits soucis ne se reproduise plus même si je doute un peu dans ce magasin qui malgré tout est très agréable visuellement à part les déconvenues citées.

Ayant la chance d’avoir tout de même une certaine proximité avec la région parisienne (je suis dans les Hauts de France), je pense avoir l’embarras du choix pour trouver un Apple Store qui propose un service à l’image de l’expérience magique d’Apple, que j’aurais voulu bénéficier.

Je vais déjà tenter une première expérience a celui des Champs Élysée qui compte tenu de sa proximité avec pas mal de boutiques de prestige je l’espère vivement, sera plus à la hauteur de l’expérience Apple si magique et si pointilleuse qui fais sa réputation et me permettra de pouvoir oublier toutes ces déconvenues.

Et oui j’espère vraiment que mes remarques seront constructives aux yeux d’Apple et que cela pourra permettre d’améliorer le service.

En tout cas je l’espère, et je m’excuse par avance si jamais des personnes travaillant à l’Apple Store de Parly 2 voient mes messages mais je suis le premier à regretter cette situation ayant été par le passé satisfait du magasin.

Je n’hésiterai pas à revenir avec des nouvelles positives de mon expérience dans un autre Apple Store notamment aux Champs Élysée qui est selon les renseignements que je viens de trouver un des plus beau Apple Store au monde 🤭 ça devrait me changer de Parly 2 😅.

Pour ce qui est de la télécommande : j'avais aussi pris rendez vous pour ma télécommande d'Apple TV qui avait les boutons qui bougeaient, et qui avait été considérée comme défectueuse ("peut être une mauvaise série") pour reprendre les termes de la personne qui s'est occupé de moi à l'Apple Store de Parly 2, et donc un défaut ce qui fait que l'Apple Parly 2 me l'avais échangé mais j'ai pourtant eut exactement le même souci avec la nouvelle une fois récupérée...

J'ai donc expliqué à une seconde personne (deuxième technicien qui à pris en charge le rendez vous pour l'Apple TV) à l'Apple Store des Champs Elysées, qui m'a dit que après avoir demandé à sont responsable (pendant que j'étais avec le première technicien pour l'iPhone) que c'est tout à fait normal et qu'il ne pourrait malheureusement pas faire d'échange pour ça même si elle avait exceptionnellement été échangé par leur collègue de Parly 2 (ce que je comprend à 100%).

Il m'a expliqué qu'en fait il y a un petit espace entre l'aluminium et les boutons en plastique et que cela était normal, pour éviter le frottement du plastique mais aussi éviter tout ce qui est souci de boutons qui se bloquent mais également afin de préserver l'expérience utilisateur et garantir un clic parfait des boutons. Il a vraiment pris le temps de tout m'expliquer de façon très précise et honnête pour que je puisse comprendre, sans même avoir eut à demander tous ces détails. Malgré ne pas pouvoir l'échanger il a reconnu que ce n'est pas forcément toutes les télécommandes d'Apple TV qui ont ça non plus et que ça pouvait être pire comme mieux sur une autre télécommande d'Apple TV pour ça mais que globalement c'étais quelque chose de normal (et voulu en quelque sorte) pour l'expérience utilisateur afin de ne pas empêcher les boutons de cliquer.

Il m'a expliqué que si c'étais trop ajusté c'étais au contraire, problématique, et que cela empêcherait le bouton de s'enfoncer correctement, et donc que Apple à peser le pour et le contre en faisant en sorte que les boutons puisse parfois bouger comme ça pour éviter des dysfonctionnements plus graves. Il m'a dit que sinon il aurait fallu des boutons en aluminium pour que il n'y ai aucun jeu et que ce soit parfaitement ajusté.

Je lui ai alors poser la question pour le bouton on/off (lui est en aluminium d'ailleurs) que je trouvais un peu penché, mais qui effectivement ne bouge jamais lui par contre, je lui ai montrer qu'on le sent quand on passe le doigt sur le bord du bouton en bas mais que quand ont fait pareil en haut ont ne le sent pas, il n'accroche pas le doigt.

Il m'a dit que au niveau du silicone utilisé en dessous des boutons il pouvait faire que le bouton étais légèrement relevé davantage d'un coté que de l'autre (à peine visible). C'est une tolérance dû aux propriétés du matériau.

Il m'a même dit que sur certains iPhone 17 (pour faire un parallèle) que le joint entre le châssis de l'iPhone et l'écran pouvait paraître de travers (ont vois le joint sortir davantage d'un coté que de l'autre) mais que en fait c'est liée à des micros différences au niveau du matériau du joint et de la façon dont il se comprime et donc que même avec un alignement optimal et parfait du joint ont pouvais avoir de l'extérieur cette impression de "joint de travers" sur certains modèles de façon inévitable car le joint ressort plus d'un coté que d'un autre de l'iPhone. Mais que une fois avoir vu comment la fabrication avais été réalisée cela rassurai sur l'étanchéité et permettait de se rendre compte que tout étais conforme finalement. 

Il ma dit que "Apple sait ce qu'elle fait" pour reprendre ses termes par rapport à ça. Apple à donc choisi un équilibre entre ajustement irréprochable et préservation du clic du bouton de la télécommande ce qui explique que cela se produit sur de nombreuses télécommandes que les boutons bougent selon le technicien pour l'Apple TV.

Il m'a également dit que si jamais un bouton de la télécommande tombai cela serait pris dans la garantie, même avec des rayures : "Ont sais très bien que une rayure ne va pas faire tomber un bouton" pour reprendre ses termes, cela m'a donc rassuré et je l'ai trouvé plus qu'honnête.

J'ai expliqué vouloir juste savoir si cela était normal et que cela ne me dérangeait absolument pas (je voulais juste pas me retrouver avec un bouton en moins 😅). 

Il m'a même raconter une anecdote, comme quoi un client avait une rayure sur le dos de son iPhone non couvert par l'Apple Care + car la vitre n'étais pas cassé et il a du le casser lui même (le client) pour la faire marcher (il m'a bien entendu vivement déconseillé cette pratique) et quand le client est venu faire marcher l'Apple Care il a dit "C'étais difficile de le casser, j'ai eut du mal !".

Le technicien très sympathique m'a dit qu'il y a deux types de clients : ceux qui ont cassé leur produits et ceux qui ne l'ont pas cassé mais qui ont peur de le casser. Et il m'a dit que ceux qui l'ont déjà cassé sont étonnés de ce qu'il a fallu faire pour arriver à le casser, pour dire que c'est souvent plus solide que ce qu'on pense pour arriver à casser le produit. Les clients l'ayant casser se disent "Ah oui il à fallu y aller, c'étais pas facile". J'ai donc été très rassuré et me suis senti en confiance avec ces explications très précises de ces deux techniciens de l'Apple Store des Champs Elysées qui semblai avoir l'habitude de traiter les retours de produits Apple de personnes assez exigeantes.

Pour ce qui est du protège écran Belkin, j'ai demandé à une autre personne encore, à coté des accessoires et elle m'a dit que j'aurais du revenir dans la journée si je voulais demander à ce que ce soit refait gratuitement par Apple. Il m'a donc dit de demander avec le reçu à Belkin qu'ils m'en envoient un autre gratuitement.

J'ai un peu été surpris car je pensais que ce n'étais pas la journée mais plutôt 14 jours (délai de rétractation en France), mais bon je vais pas chipoter la dessus, de toute façon c'étais pas pour me rétracter mais c'est pas grave.

De toute façon je crois que même le délai de 14 jours a été dépassé dans mon cas donc je ne leur en veux pas pour autant, mais malheureusement pour moi c'est assez compliqué de me rendre régulièrement sur Paris pour faire tout ça, d'où le délai de réponse ici, et en même temps comme je suis exigeant je ne fais confiance qu'a l'Apple Store des Champs Elysées pour les poses de verre. Je pensais à un petit geste de la part d'Apple mais je vais donc passer par Belkin (cela ne me dérange pas), mais comme le soucis vient de la pose et pas du verre je pensais devoir passer par Apple (parce que c'est clairement une pose mal faite et c'est Apple qui l'a faite pas Belkin mais bon). 

De toute manière même si la poussière vient de la pose il m'a dit que Belkin fera le nécessaire pour m'en envoyer un quand même donc pas de souci pour ça.

Je repasserai donc avec celui que Belkin m'enverra. 

J'en ai profité pour demander si la pose était vraiment parfaite comme je l'entend (garantie 0 poussières), et il m'a dit sans hésiter que oui totalement et qu'il demandait toujours si le client étais satisfait après la pose (sauf que parfois ont ne vois pas tout de suite les poussières et qu'il faut regarder attentivement quelques minutes ou avec certaines couleurs de l'écran et certains clients sont moins exigeants et acceptent une poussière).

Je lui ait alors expliqué le souci que j'ai eut à l'Apple Store de Parly 2 et que les sois disantes rayures sur mon écran d'iPhone était impossible car dès la sortie de la boite l'iPhone à été protégé par leur verre...

Quand je lui ait dit ca j'ai senti qu'il ne savait pas trop quoi me dire...

Après je disais ca surtout pour éviter le coup de la responsable de Apple Parly 2 mot pour mot : "Oui oui vous inquiétez pas on va tout arranger" et au final "Désolé on peu rien faire c'est peu être un souci sur le lot on a essayé 3 fois ont peu pas réessayer une quatrième, et même si on ressaie ce sera pareil, je vérifierai les lots"...

Bon voila j'espère que l'Apple Store des Champs Elysées sera capable de faire une pose vraiment professionnelle  cette fois mais cela semble en bonne voie, j'ai juste une dernière inquiétude si jamais Apple des Champs Elysées rate la pose de mon film que Belkin doit m'envoyer, est-ce qu'ils accepteront d'en poser un autre à leur frais (pas trop envie de payer pour des soucis liés à leur pose). Vu la chance que j'ai avec ces protections d'écrans...

J'espère tout de même que tout sera parfait dès le début mais faut dire qu'avec toutes les mésaventures que j'ai subis à Parly 2 je deviens sceptique maintenant pour la pose des verres...

Globalement cette première expérience est plus que positive pour l'Apple Store des Champs Elysées, bien mieux que ce que j'ai connu a Apple Parly 2, je ne regrette pas d'être aller la bas. 

Pour la coque, j'ai poser la question à l'Apple Store de Parly 2 et il semblerait que ce soit hélas déjà stoppé pour l'iPhone 15 Pro Max en silicone. Par contre ils en ont encore pour le SAV. J'avais fais une demande pour la mienne qui ne tenait plus sur mon iPhone et ils me l'ont échangé contre une autre neuve, et de la même couleur (noir) également en silicone. Donc elles ne sont plus commercialisées mais elles sont bien disponible en cas de défaut pour la garantie.

En tout cas merci pour avoir lu ce message et pour toute l'attention porté a mes petits soucis avec l'Apple Store.

Je ne manquerai pas de revenir donner la suite de cette histoire pour la protection que Apple des Champs Elysées doit me poser.