Poussière dans l'objectif d'iPhone 15 Pro Max

Bonjour,

Je ne suis pas encore aller à l'Apple Store des Champs Elysées pour faire le remplacement, mais je reviendrai ici volontiers, pour vous dire ce qu'il en aura été.

Par contre petite question que je me pose, j'ai effectué un remplacement sous garantie (accepté par Apple (l'Apple Store à envoyé une demande de prise en charge qui à été accepté)), pour la coque de protection en silicone de mon 15 Pro Max qui ne tenais plus sur l'iPhone.

Mais en me renseignant sur internet je vois que je ne suis pas le seul, et j'ai même moi même eut de gros soucis avec la matière silicone qui s'effritais complément sur un ancien iPhone (iPhone 7), ce que je trouve très dommage car j'aime beaucoup ce produit apple pour le toucher et l'adhérence du silicone qui fait que le téléphone ne tombe jamais des mains même en étant maladroit, et la qualité que ce produit respire lorsqu'il est neuf.

Bon j'ai vu que sur le 15 Pro Max en tout cas Apple avait fais beaucoup d'efforts pour améliorer la durée de vie de ces coques silicone, et c'est un grand plaisir pour moi qui les adores vraiment. Mais du coup, quand je suis allé à l'Apple Store pour faire valoir la garantie sur celle de mon 15 Pro Max (je ne savais qu'elles étaient garantie et je ne l'avais pas faite valoir sur celle de mon 7 mais bon pas grave), le Genius à vérifier sur mon iPhone un numéro de série et si l'iPhone étaient encore garantie dans les réglages : général puis informations.

Pourtant le souci ne venais pas du tout de l'iPhone mais bien de la coque en elle même (ce pourquoi j'avais d'ailleurs pris rendez vous), d'ou mon étonnement.

Le Genius m'a expliqué devoir envoyer une demande car l'Apple Store ne peu pas décider car mon iPhone étais dans la deuxième année de garantie et si c'était la première ils l'auraient échangé tout de suite.

Il m'a donc dit que c'était rattaché d'ou mon étonnement. Après comme je n'ai pas acheté l'iPhone chez Apple il est vrai que théoriquement c'est seulement 1 an de garantie chez Apple pour l'iPhone.

Du coup j'en viens à me poser une question d'autant plus que ces coques deviennent introuvables (l'iPhone n'étant plus vendu par Apple depuis quelques années), est ce que maintenant que mon iPhone est hors garantie (depuis le 10 février dernier), la coque l'est toujours (car elle à moins de deux ans) ?

Ou bien est ce que la coque est elle même garantie 2 ans à compter de la date d'achat de la coque elle même ou bien de l'iPhone ?

Je n'ai pas de souci avec la mienne toute neuve qui vient d'être échangé mais j'étais curieux de savoir si le souci revient avec, et que l'iPhone n'est plus garantie (mais que la coque à moins de deux ans à compter de la date d'achat de la coque, est ce que comme la garantie de l'iPhone à expiré la coque n'est aussi plus garantie même si elle à moins de deux ans ou bien elle l'est encore car elle à moins de deux ans) ?

Je trouverai absurde que la garantie de l'iPhone prenne le dessus et invalide la garantie d'une coque qui à moins de deux ans... La mienne à d'ailleurs même pas un an (je l'ai acheté bien après avoir acheté l'iPhone), donc j'ose espérer que Apple acceptera de la garantir en cas de défaut même si elle protège un iPhone hors garantie.

D'ailleurs je ne savais même pas que Apple garantissais ses accessoires, c'est pourquoi j'en avais acheté une deuxième récemment car la première avait également un défaut, mais elles ont dans tous les cas toutes moins de deux ans de toute façon.

Merci en tout cas pour tous ces précieux conseils depuis le début et pour toutes ces réponses apportées.

Re bonjour,

Oui j'y ai pensé mais ils ne sont pas systématiquement envoyés chez Apple à moins que ca ait changé depuis peu ?

Parce que il y a quelques années j'avais un souci assez embêtant avec la batterie et l'écran sur un autre iPhone (un 12 mini), et j'étais passer avec Darty qui avait décidé de faire une expertise chez Apple et m'avais confirmer que des interventions précédentes (qui n'avaient pas solutionné le souci) était réalisé en atelier Darty avant l'envoie chez Apple.

C'est à partir de la 3 ou 4 eme fois que j'ai ramener l'iPhone qu'ont m'a dit que ce serait apple qui réparera cette fois ci.

Je pense qu'ils doivent le faire eux même pour que cela leur reviennent moins cher mais quid de la qualité de réparation ? Une responsable de Darty m'a dit que les techniciens étaient formés par Apple, bien que je n'en doute pas, je suis pas super confiant en Darty honnêtement, et avec la malchance que j'ai même si ca se passe bien en général j'ai peur d'avoir un souci, parce que la garantie même chez Darty expire dans moins de 2 mois... Ca fait court si ils ne réparent pas bien pour m'en rendre compte.

Et même niveau étanchéité et tout j'ai peur qu'ils le réparent mal et que ca pose d'autres soucis et que ce soit pire que mieux au final (déjà vécu chez Darty).

En plus ce qui m'embête aussi c'est qu'il me faut le laisser un mois voir + d'un mois en ce moment avec les fêtes de fin d'années, et je peu pas me permettre de rester injoignable un mois et Darty ne prête aucun appareil de remplacement...

Bref je pense opter pour le seconde solution en priant pour que ce soit accepté, au moins en partie, parce que en plus ce n'étais même pas en centre agrée mais directement en Apple Store donc effectivement ils devraient le voir sur leur historique, mais ce qui m'inquiète, c'est que j'ai appelé l'assistance Apple pour leur en faire part et ils m'ont mis en contact avec une superviseuse de niveau 2, qui bien que compréhensible n'a rien pu faire pour moi en m'expliquant malheureusement le délai dépassé de soit 90 jours après intervention, soit la fin de garantie légale (une année car pas acheter chez Apple...).

Elle m'a aussi parler de la solution de Darty mais elle n'a pas su me répondre quand je lui ai demandé si Darty était reconnu par Apple un peu comme les centre de services agrée Apple... Elle m'a dit qu'ils sont spécialistes logiciel et pas matériel, les spécialistes matériels sont uniquement en Apple Store.

J'ai appeler pour me rassurer mais en fait ca a fait l'exact inverse 😅.

Je n'ai rien contre la superviseuse qui m'a aimablement expliqué ne rien pouvoir faire mais je lui est quand même fais part de mon regret de telles situations dans la mesures où à quelques mois près je passe de payer 0 euro pris en garantie à 249 euros, dans la mesure ou ce n'est pas un "nouveau" souci et qu'en plus c'est la faute d'apple dès le début, mais à part me dire de voir avec l'apple store elle n'a rien pu faire malheureusement et m'a même dit qu'elle ne savaient pas de façon certaine si les apples stores considérez cela comme un défaut dans la mesure ou cela ne se voyait pas sur les photos/vidéos même en garantie...

Elle m'a dit qu'elle n'avait vraiment aucune idée si cela serait accepté ou pas, ce qui m'inquiète quand même et me laisse un gout amer pour l'instant d'apple qui n'a rien su faire d'autre que de me mettre en contact avec une superviseuse bien aimable mais n'ayant aucun pouvoir...

Bref je vais voir avec eux j'ai pris rendez vous Vendredi prochain, mais franchement sois je suis super mal chanceux soit y'a un sérieux souci de qualité chez Apple !

Un défaut sa arrive mais la pièce de remplacement de ce défaut qui à le même c'est quand même pas normal déjà j'ai envie de dire, mais bon si ils acceptent une prise en charge je vais m'estimer heureux hein 😅 Parce que je suis pas trop en position de me plaindre cela dit.

Après je voulais savoir si ca arrivait dans ce genre de cas ce type d'interventions exceptionnelles dans la mesure où le défaut était présent dès la réparation. J'avoue que j'ai pas envie de payer pour une erreur d'Apple...

J'ai vu qu'il étais possible d'envoyer au siège d'Apple, en Irlande à Cork, une lettre recommandé mais pas non plus trop envie d'en arriver la pour un souci qui aurait pu, enfin du être réglé sans souci dès le début... J'ai ma part de responsabilité je l'ai pas dit de suite, (j'aurais du vérifier, je saurais pour la prochaine fois au moins).

Je te remercie pour ton avis rapide en tout cas, je ne manquerai pas de revenir sur la communauté avec des nouvelles (je l'espère bonnes 😅) dès vendredi prochain.

Bonjour,

Voici la solution proposé suite a mon rendez vous hier à l'Apple Store de Parly 2.

Après avoir fait par de mon souci et l'avoir expliqué en le montrant au technicien, il a également constaté cela, la poussière est bien dedans, et il m'a tout d'abord dit devoir l'envoyer au dépôt (délais 10-15 jours), pour nettoyage des objectifs et vérifications complètes par Apple (car l'Apple Store avait déjà effectué une réparation et que c'est la procédure que Apple leur donne à suivre.

Toutefois, après avoir demandé a sont responsable, la personne à qui j'ai eut a faire, à finalement pu trouver une solution plus rapide, bien que ca ne me posais pas pour autant souci d'attendre quelques jours pour autant.

l'iPhone à donc pu être nettoyé dans la soirée (ou la matinée ?), et je devrais le récupérer en maximum un jour (le lendemain donc normalement aujourd'hui ce matin).

N'ayant pas reçu de mail à l'heure ou j'écrit ce message je suis un peu inquiet à nouveau, je suis un peu étonnée du délai qui n'est pas tenu, je vais donc encore un peu attendre, de toute façon suite à un souci sur une télécommande d'Apple TV qui à un jeu dans les boutons je dois attendre une semaine (souci constaté par le Genius et échange validé (une semaine pour commande de la nouvelle)).

Décidément je suis vraiment maudit avec les produits Apple !

Cela ne me dérange pas pour le délai si l'Apple Store à mis un peu plus de délai je veux juste récupérer l'appareil avec une bonne solutions (pas de poussière encore...) cette fois ci.

Bon faut dire que j'ai jamais eut de soucis à part maintenant, mais bon, de toute façon le plus important c'est que tout soit réglé.

Je n'ai donc pour l'instant rien payé et tout est pris en charge par Apple, donc si ce nettoyage ce révèle efficace et me permet de retrouver un appareil irréprochable (dans l'état ou je l'ai laissé bien entendu (j'y fais très attention)), je m'estimerais heureux. Et ayant fais part de mes interrogations a la personne de l'Apple Store qui à traiter ma demande, celle ci m'a bien dit elle même que la poussière devait être "dès le début après la réparation", donc je me sens rassuré, d'avoir été compris.

Le seul petit bémol, c'est que j'aurai voulu en profiter d'être sur place pour acheter une coque Apple en silicone qui malheureusement n'est déjà plus disponible dans aucun Apple Store (en ligne ou physique) pour le modèle 15 Pro Max, mais bon, ce n'est pas dramatique non plus mais apprécient énormément les produits Apple et cette coque en particulier j'aurais vraiment voulu me la procurer mais disons que c'est un détail (je verrais ailleurs si je peut la trouver chez des revendeurs), parce qu'elles s'usent assez vite en même temps.

La seule chose maintenant c'est que y'a pas de mauvaise surprise quand je vais récuperer l'iPhone parce que le fait que je n'ai pas reçu de mail ce matin pour me dire que l'appareil est prêt m'inquiète (ce n'est pas dans les habitudes de l'Apple Store), croisons les doigts mais en principe devrait pas y avoir de souci dans la mesure ou je suis assez maniaque avec mes produits.

Bien entendu une fois l'iPhone récupérer je ne manquerai pas de revenir une nouvelle fois raconter mon expérience plutôt bonne pour l'instant vis à vis de souci.

En tout cas merci de m'avoir conseiller la dessus, effectivement les employés de l'Apple Store ont toujours été bien veillant à chaque fois que j'ai eut à faire à eut, mais bon j'espère que ca finira bien..

Autant pour moi, je viens de consulter le suivi de réparation, et en fait l'iPhone est affiché comme prêt à être à récupérer depuis hier dans la soirée même (bon je suis rentrée sans et comme je viens de loin je pense repasser en fin de semaine (à partir de vendredi) pour récupérer la commande de ma télécommande d'Apple TV et en même temps l'iPhone qui cette fois je l'espère est en parfaite conformité (cette fois je vérifierai tout de suite de facon approfondite (visuellement et sur les photos).

En tout cas je suis plutôt satisfait d'Apple ^pour l'instant et je pense que tout devrait rentrer dans l'ordre, c'est juste la personne au téléphone de l'assistance Apple (la superviseuse) qui m'a fait peur en me disant ne pouvoir rien faire.

Je pens que l'Apple Store (au niveau des réparateurs) à bien du voir que ce téléphone n'a jamais été modifié ou même ne serait ce que ouvert.

Je regrette juste ce souci de poussière dans les deux modules photos et ainsi que le défaut de brulure sur le premier.

Après je ne fais pas de ca une généralité je pense juste a avoir eut un coup de malchance, espérons juste que ce soit le dernier 😅

Mais je suis désormais plutôt confiant dans la mesure où cette fois ce n'est pas un remplacement par un autre (qui pourrait encore avoir de la poussière...) mais un nettoyage donc je pense que le contrôle sera plus strict (enfin peut être).

En tout cas merci à ceux qui m'on aider dans cette mésaventure qui je l'espère sera la dernière et que tout rentrera dans l'ordre.

Réponse en fin de semaine de prochaine...

Après dernière chose, vous allez penser que je suis parano à force 😅, mais ca peu pas être une anomalie de l'intérieur ? Et dans ce cas la ca devrait être bon avec un simple nettoyage ou ca risque d'être plus compliqué ?

Bonjour,

C'est normal, avec plaisir, oui, et je pense que cette fois sera la bonne !

Après pour la coque, c'est ce modèle exactement : https://www.apple.com/fr/shop/product/mt1m3zm/a/coque-en-silicone-avec-magsafe-pour-iphone-15-pro-max-noir?fnode=1cdad42ce680b27c1db563f6fe98c5e784359a4abff35381ff12a108ac2c8c127ede93ed9d0ebf76e56856affcfed4139e5a99d70be0b528652be1924944874f4c33c50b04846075a772465d95709f739acff4f343d243a17ff16b8ccd89e80de33fad6da3d91b522de7031d048e4357&fs=f%3Diphone15promax%26fh%3D458b%252B6be313

(la coque en silicone de Apple pour mon modèle d'iPhone), après elle est sur Amazon mais livraison en juillet...

Bref je pense que ça va être compliqué de me la procurer et je trouve ça très dommage de la part de Apple mais bon c'est déjà très bien que mon iPhone soit correctement réparé (avec la malchance que j'ai 😅).

Je pense que c'est ça, car ils avaient toutes les autres plus récentes (16 et 17).

Merci pour ce retour, c'est gentil, effectivement j'espère aussi que ça finira bien la semaine prochaine (et cela semble être en bonne voie), et je ne manquerai pas de rapporter les dernières nouvelles dès la fin de la semaine.

Et encore merci pour ces conseils bienveillants.

Bonne fin d'année également.