pas d appel ni de sms de Apple pour réinitialiser le mdp

Bonjour à tous !

Mon frère m a remis un iPhone 6 plus qu il n'utilise plus depuis très longtemps. Il ne se souvient plus du mdp du compte Apple et il n'a plus le numéro de l'époque non plus, mais c'est une adresse gmail toujours en service dans le téléphone donc j'arrive à confirmer les messages reçus dans la boite email. J'ai donc lancé une procédure de réinitialisation du mdp à partir de mon iPhone 13 pro max (aider quelqu un à réinitialiser son mdp) et j'étais censé recevoir 2 à 3 semaines plus tard sur le numéro que je leur ai communiqué, un appel ou un sms de Apple lorsque mon compte serait prêt à être réinitialisé mais rien, j'ai refait l'opération a 3 reprises et patienté le délai imposé mais jamais de retour de Apple. Je voudrais savoir ce que je dois faire dans ce cas.

Ci-après les 3 mails de Apple m invitant à patienter le temps que la procédure de réinitialisation se mette en place.