Bonjour fab80,
Merci pour ces nouvelles précisions.
Elles permettent d’affiner fortement le diagnostic.
Le fait que :
- l’autorisation fonctionne avec un autre PC ;
- votre PC ait disparu de la liste des appareils autorisés après la suppression ;
- une réinstallation de Windows par-dessus n’ait pas résolu le problème ;
indique que le problème semble bien lié à l’environnement local de ce PC Windows et non à votre compte Apple ou au service d’autorisation Apple.
L’installation de ZoneAlarm est un élément intéressant.
Même après sa désinstallation, certains logiciels de sécurité peuvent laisser des composants réseau ou des règles de filtrage susceptibles d’interférer avec les communications sécurisées des applications Apple.
Avant d’aller vers une réinstallation complète de Windows, pourriez-vous vérifier les points suivants :
- Dans Applications installées de Windows, reste-t-il des composants liés à ZoneAlarm ou à un autre logiciel de sécurité (pare-feu, antivirus, VPN) ?
- Avez-vous redémarré complètement le PC après la désinstallation de ZoneAlarm ?
- Le problème apparaît-il également après avoir créé un nouveau compte utilisateur Windows administrateur et installé uniquement l’application Apple concernée ?
- Avez-vous essayé une réinitialisation des composants réseau de Windows : Paramètres > Réseau et Internet > Paramètres réseau avancés > Réinitialisation du réseau ?
Une autre piste à vérifier concerne les composants Apple installés localement.
Comme l’autorisation fonctionne sur un autre PC, il pourrait être nécessaire de supprimer les anciennes associations locales des applications Apple Windows avant une nouvelle tentative d’autorisation.
Évitez pour l’instant de supprimer à nouveau l’ordinateur des appareils autorisés tant que le diagnostic n’est pas terminé, afin de ne pas multiplier les changements d’association.
Redites-nous.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Le test réalisé avec un autre PC est un élément déterminant : il permet de distinguer un problème lié au compte Apple d’un problème spécifique à cette installation Windows.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Lien utile :
Autoriser ou retirer l’autorisation d’accès d’un ordinateur aux achats effectués avec votre compte Apple - Assistance Apple (FR)
