Réclamation

Bonjour ! Tu souhaites faire un petit signalement au service client Apple ? Voici comment faire en toute simplicité :

Sur le site : connecte-toi sur apple.com/fr-fr choisis ton produit > Contacter l’assistance > « Réclamation » > remplis le formulaire.

Par téléphone : appelle le 0805 540 003 demande à passer à l’étape supérieure.

Par courrier : envoie un recommandé avec accusé de réception à Apple France – Service Client, 7 place d’Iéna, 75116 Paris (avec tes coordonnées, ton numéro de série, le problème et ce que tu aimerais comme solution).

tous les problèmes devraient être réglé. L’assistance Apple est au top et très rapide sur ces sujets-là. 😄

Bonsoir malorie294, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !

Apple ne propose pas, à ma connaissance, de formulaire ou d’adresse e-mail dédiée aux réclamations générales. Le signalement d’un problème est prévu pour des situations bien précises, notamment concernant des achats, et ne remplace pas une réclamation auprès du service client.

Comme vous indiquez ne pas avoir de téléphone, vous pouvez passer par la page Contact – Assistance Apple officielle (FR), et les contacter par le chat, afin d’expliquer votre situation et demander qu’elle soit transmise au service concerné.

Si votre réclamation concerne un achat ou un problème précis, n’hésitez pas à nous expliquer ce qui s’est passé car la démarche peut être différente selon le cas :)

Dans ce cas, si vous souhaitez faire une réclamation concernant la qualité de l’assistance Apple elle-même, le mieux est de reprendre contact avec Apple et de demander que votre réclamation soit transmise à un responsable (Apple Advisor) ou au service concerné.

Expliquez précisément ce qui s’est passé, les échanges que vous avez eus et pourquoi vous estimez que la réponse apportée n’était pas satisfaisante. Cela permettra à Apple de retrouver votre dossier et de faire remonter votre réclamation 🤗