Quand est prévu le retour d'un produit après une réparation ?

Question

Niveau 1

4 points

Quand est prévu le retour d'un produit après une réparation ?

Bonjour,

Grâce à l’assistance Apple, j’ai pu bénéficier de la réparation de mon casque Beats, et un produit de remplacement m'a été envoyé.

D’après le suivi de réparation, mon casque est indiqué comme réparé depuis maintenant une semaine. Cependant, je n’ai reçu aucune information concernant son expédition.

Est-ce normal ? Pourriez-vous m’indiquer où je peux trouver les informations sur l’envoi de mon casque ?

Merci d’avance pour votre aide.

Beats

Publiée le 24 sept. 2026 à 13h00

Répondre

Answer 1

Réponse la mieux classée

batorousseauevan

Niveau 9

51 900 points

Le 24 sept. 2026 à 13h21 en réponse à Chloe_snr

Bonjour Chloe_snr,

Si vous avez déjà reçu un casque Beats de remplacement, il est normalement destiné à remplacer définitivement celui qui a été envoyé en réparation. Vous ne devriez donc pas recevoir ensuite votre ancien casque réparé en plus.

Le statut Réparé affiché dans le suivi peut simplement correspondre à la fin de la prise en charge de votre dossier. Vous pouvez retrouver les détails de la réparation depuis la page Mon assistance - Assistance Apple officielle ou dans l’app Assistance Apple, où apparaissent vos réparations récentes et en cours.

Bonne journée !

Répondre

Quand est prévu le retour d'un produit après une réparation ?

Questions similaires