Olá Patriciaviegas,
Seja bem vinda às Comunidades de Suporte da Apple
Se o App não está cumprindo com o que foi prometido ou se não está funcionando adequadamente, é possível solicitar reembolso/reportar problema do mesmo.
Para isso, você pode acessar esse link https://reportaproblem.apple.com/
Se por acaso continuar tendo problemas, você pode entrar em contato com o AppleCare pelo telefone 0800 761 0880.
Espero ter ajudado.
Atenciosamente,
Jeferson Goulart