Boa tarde Audry,
Para podermos lhe ajudar, precisaremos de mais detalhes sobre o que está acontecendo. O artigo Iniciar uma sessão com seu ID Apple em um novo dispositivo - Suporte da Apple vai lhe dar todo auxílio de como iniciar uma sessão com seu ID Apple.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli