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Pergunta:

Pergunta: Drive DVD HP externo não funciona

Usava o drive DVD HP no MacBook, mas após atualização do drive do conector usb, recebo a mensagem: ACESSÓRIOS USB INATIVOS.

Como posso voltar a usar o drive?

Obrigado

MacBook (Retina, 12-inch, Early 2015), iOS 10.2.1

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Pergunta marcada como Útil

18/03/2017 15:10 em resposta a claudiobarra Em resposta a claudiobarra

Olá claudiobarra,


Pode ser uma incompatibilidade por não ser um produto oficial Apple, ou até mesmo as saidas com falhas.

Você já tentou utilizar outro adaptador USB-C x USB-A ?


Poderia me informar mais detalhes referente ao leitor externo ?


Espero poder lhe ajudar.


Elias Moreira.

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Pergunta marcada como Útil

18/03/2017 15:10 em resposta a claudiobarra Em resposta a claudiobarra

Olá claudiobarra,


Pode ser uma incompatibilidade por não ser um produto oficial Apple, ou até mesmo as saidas com falhas.

Você já tentou utilizar outro adaptador USB-C x USB-A ?


Poderia me informar mais detalhes referente ao leitor externo ?


Espero poder lhe ajudar.


Elias Moreira.

18/03/2017 15:10

Responder Útil (1)

18/03/2017 15:21 em resposta a eliasmoreiira Em resposta a eliasmoreiira

Olá Elias,

Obrigado pelo seu interesse em auxiliar.

O Drive funcionava perfeitamente até que parou de funcionar com um adaptador USB simple da Apple para USB c.

Ccomprei outro adaptador com porta de vídeo e USB c para carregar enquanto usava a porta USB. O drive funcionou até que o computador atualizou o adptador. Parou de funcionar de um momento para outro. Já testei as portas com um Hd externo e com o iPhone, funciona perfeitamente.

Consegui fazer o Drive funcionar com o adptador simples e com uma extensão USB entre o adptador e o drive, sendo necessário inicializar o computador com o conjunto conectado. Sei que soa bizarro, mas é isso.

O Drive externo dvd é da hp modelo HDTNN-ID06

Necessita de algo mais?

18/03/2017 15:21

Responder Útil

19/03/2017 00:27 em resposta a claudiobarra Em resposta a claudiobarra

claudiobarra,


Tudo indica que seja alguma falha de segurança do sistema, que acredito que seja resolvido por alguma atualização do mesmo.


Seria necessário testarmos este leitor com outro MacBook que esteja na mesma versão do sistema, para ir eliminando as possibilidades.


Uma dica, tenta redefinir a NVRAM conforme o link abaixo.


Como redefinir a NVRAM do Mac - Suporte da Apple


e também o SMC.


Redefinir o Controlador de Gestão do Sistema (SMC ... - Apple Support


Isso redefini as configurações da placa lógica, sendo se alguma configuração incorreta a casos que corrige, pois pelo que eu entendi você consegue utilizar porém precisa de diversos perifericos para conseguir utilizar.


Vamos continuar com os passos, quem saiba consigamos resolver.


Obrigado.


Elias Moreira.

19/03/2017 00:27

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20/03/2017 11:34 em resposta a eliasmoreiira Em resposta a eliasmoreiira

Olá Elias,

Estes procedimentos foram realizados na primeira vez que liguei para o suporte da Apple, foi quando sugeririam a necessidade de carregar enquanto usava o drive dvd e comprei o outro adaptador.

Liguei outra vez para o suporte, com o adaptador novo, mas também não sabem resolver.

Agradeço sua atenção, mas creio que vou comprar outro drive ou usar este mesmo apenas com o PC, que funciona sem problemas.

Mais uma vez, obrigado.

Abs.

20/03/2017 11:34

Responder Útil

20/03/2017 11:58 em resposta a claudiobarra Em resposta a claudiobarra

claudiobarra,


É realmente como não é um produto oficial da Apple pode haver certas incompatibilidade devido algumas brechas de sistemas que a Apple corrige durante atualizações.


Fico a disposição para qualquer duvida que ainda tenha


Obrigado

20/03/2017 11:58

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Pergunta: Drive DVD HP externo não funciona