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Pergunta:

Pergunta: Problemas com o som iPhone SE

Tenho um iPhone SE e funciona perfeitamente até ao momento em que ponho os auriculares (da Apple) para ouvir as músicas que tenho no telemóvel. Ouço perfeitamente bem mas quando os tiro, se fizer uma chamada a seguir (sem os auriculares postos), a pessoa do outro lado não me ouve. Se a pessoa me ligar, acontece a mesma coisa. Tenho sempre de desligar e voltar a ligar o telefone para que consiga ter som. Devo enviar o telemóvel para reparação? Agradeço a ajuda de alguém a quem já tenha acontecido isto ou que saiba o motivo de isto estar a acontecer. Obrigada.

iPhone SE, iOS 10.2.1

Publicado em

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Pergunta marcada como Útil

25/03/2017 18:54 em resposta a Spvin Em resposta a Spvin

Olá Spvin.


Inicialmente efetue a redefinição do aparelho, reinicie o mesmo e veja se o problema persista.


Forçar a reinicialização do iPhone, iPad ou iPod touch deve ser usado como último recurso e somente se o dispositivo não estiver respondendo. Siga estas etapas para forçar a reinicialização do dispositivo:


  • Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha pressionados os botões Repousar/Despertar e Diminuir Volume por pelo menos 10 segundos até o logotipo da Apple ser exibido.
  • Em um iPhone 6s ou anterior, iPad ou iPod touch: mantenha pressionados os botões Repousar/Despertar e de Início por pelo menos 10 segundos até o logotipo da Apple ser exibido.


Caso mesmo assim o problema persista será necessário efetuar alguns procedimentos.


-> Efetuar o backup pelo iTunes: Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple


Logo após o backup efetuado.


-> Restaurar a unidade para os padrão de fábrica: Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte ...


Favor iniciar como novo não restaurar o backup para verificar se o problema é hardware ou software.


Se mesmo assim depois destes procedimento o correto será levar até uma loja da Apple ou a um Centro de Serviço Autorizado da Apple.


Espero ter ajudado.


Atenciosamente,


Elias Moreira.

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Pergunta marcada como Útil

25/03/2017 18:54 em resposta a Spvin Em resposta a Spvin

Olá Spvin.


Inicialmente efetue a redefinição do aparelho, reinicie o mesmo e veja se o problema persista.


Forçar a reinicialização do iPhone, iPad ou iPod touch deve ser usado como último recurso e somente se o dispositivo não estiver respondendo. Siga estas etapas para forçar a reinicialização do dispositivo:


  • Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha pressionados os botões Repousar/Despertar e Diminuir Volume por pelo menos 10 segundos até o logotipo da Apple ser exibido.
  • Em um iPhone 6s ou anterior, iPad ou iPod touch: mantenha pressionados os botões Repousar/Despertar e de Início por pelo menos 10 segundos até o logotipo da Apple ser exibido.


Caso mesmo assim o problema persista será necessário efetuar alguns procedimentos.


-> Efetuar o backup pelo iTunes: Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch - Suporte da Apple


Logo após o backup efetuado.


-> Restaurar a unidade para os padrão de fábrica: Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte ...


Favor iniciar como novo não restaurar o backup para verificar se o problema é hardware ou software.


Se mesmo assim depois destes procedimento o correto será levar até uma loja da Apple ou a um Centro de Serviço Autorizado da Apple.


Espero ter ajudado.


Atenciosamente,


Elias Moreira.

25/03/2017 18:54

Responder Útil (2)

25/03/2017 18:56 em resposta a eliasmoreiira Em resposta a eliasmoreiira

Muito obrigada, Elias Moreira. Fiz ambos os passos e não funcionou. A situação persistia. Acabei por o deixar numa loja da Apple na sexta feira. Agora aguardo.

Mas muito obrigada pela sua ajuda.


Atentamente,


Sandra

25/03/2017 18:56

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Pergunta: Problemas com o som iPhone SE