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Tive que deletar o WhatsApp e em seguida, na hora de recuperar meu histórico (do backup que fiz no icloud) a maioria das fotos não voltou. Aparece ponto de interrogação no lugar delas. Alguém sabe finalizar o backup e recuperar todas as fotos?

Tenho um iPhone 6 e tive que deletar o WhatsApp. O problema é que fiz o backup inteiro antes de deletar o app, mas na hora de recuperar algo aconteceu com as mídias, e apenas algumas fotos vieram. O resto aparece ponto de interrogação no lugar de imagem. Acho que interrompi a restauração e agora não sei o que fazer. Alguém consegue me ajudar, por favor? Não sei se consigo finalizar o backup ou se posso apagar esse app e restaurar mais uma vez do zero, direto do icloud.

Publicado em 16/03/2017 19:50

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Publicado em 17/03/2017 01:59

Olá Usuárioalice,


É possível que isso tenha acontecido por uma falha de conexão com a internet ao restaurar o backup. Se vc tem o conteúdo de que precisa num backup, não há problema em recomeçar o processo. Aliás, é até recomendável, pois em algum momento vc pode observar outro comportamento inesperado por esta possível falha ao restaurar o backup para o dispositivo


Qlq dúvida, estou à disposição.


Até logo!

8 respostas
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17/03/2017 01:59 em resposta a Usuárioalice

Olá Usuárioalice,


É possível que isso tenha acontecido por uma falha de conexão com a internet ao restaurar o backup. Se vc tem o conteúdo de que precisa num backup, não há problema em recomeçar o processo. Aliás, é até recomendável, pois em algum momento vc pode observar outro comportamento inesperado por esta possível falha ao restaurar o backup para o dispositivo


Qlq dúvida, estou à disposição.


Até logo!

17/03/2017 02:04 em resposta a edermborges

Outra coisa, pode ser que o backup não tenha copiado todo o conteúdo por falta de espaço em sua conta do iCloud, que normalmente é de 5gb. Verifique o tamanho do backup em iCloud > Armazenamento > Gerenciar Armazenamento.

Este artigo pode ajudar neste processo: iCloud: Restaurar ou configurar seu dispositivo iOS do iCloud.

Espero ter ajudado!

12/10/2017 10:56 em resposta a Bfurtado22

Eu Tb estou com o mesmo problema, mas nenhuma das minhas mídias foram restauradas, todas aparecem com esse ponto de interrogação. Já tentei apagar o app do WhatsApp e reinstalar com o backup mas mesmo assim não deu certo. Tenho espaço suficiente no iCloud (tinha feito o backup anterior através do iCloud) e acho estranho não baixar as mídias já que o tamanho do backup foi de mais de 5gb (não seria um backup só de conversas por esse tamanho).

Tive que deletar o WhatsApp e em seguida, na hora de recuperar meu histórico (do backup que fiz no icloud) a maioria das fotos não voltou. Aparece ponto de interrogação no lugar delas. Alguém sabe finalizar o backup e recuperar todas as fotos?

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