Blz, Raissaxavier?
Siga estas etapas:
- Desbloqueie o dispositivo. Alguns botões não funcionamna tela de Bloqueio.
- Verifique se há resíduos ou sujeira próximo ao botão ou à chave e limpe-os com um pano macio.
- Remova películas ou capas que possam interferir no botão ou na chave.
Se continuar não funcionando, é provável que haja uma falha de hardware e vc precisará de um reparo.
Qlq dúvida, estou à disposição.
Até logo!