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Pergunta:

Pergunta: Meu iPhone travou na maçã, o que fazer?

Tenho um iPhone 7, modelo A1778, comprado nos EUA.

Do NADA, o celular desligou e ao tentar ligar ficou travado na tela da maçã!

Já tentei reiniciar segurando o botão de diminuir o volume e o botão de ligar/desligar, mas a situação permanece a mesma: ele trava na maçã e não liga nunca.

Nunca caiu e nunca molhou.

Tá na garantia e já agendei para segunda-feira (27/03), mas alguém pode me ajudar para eu entender melhor qual pode ter sido a causa do problema? A Apple cobre esse tipo de "pane"?

iPhone 7, iOS 10

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Olá sarahccn,


Vc aplicou uma solução correta para este tipo de comportamento e além da reinicialização forçada você pode tentar restaurar o dispositivo: Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple. Lembrando que essa solução remove todo conteúdo armazenado no dispositivo e por isso é importante ter um backup.

Essa falha de software normalmente é causada por algum conflito entre aplicativos e o próprio sistema, de modo que desinstalar o sistema atual resolve o problema. De qlq forma, não tendo sido causado por um dano acidental, é uma falha que pode ser coberta pela garantia, mas nada melhor que a análise de um técnico para determinar a natureza da falha.


Até logo!

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Pergunta marcada como Resolvido

25/03/2017 10:36 em resposta a sarahccn Em resposta a sarahccn

Olá sarahccn,


Vc aplicou uma solução correta para este tipo de comportamento e além da reinicialização forçada você pode tentar restaurar o dispositivo: Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple. Lembrando que essa solução remove todo conteúdo armazenado no dispositivo e por isso é importante ter um backup.

Essa falha de software normalmente é causada por algum conflito entre aplicativos e o próprio sistema, de modo que desinstalar o sistema atual resolve o problema. De qlq forma, não tendo sido causado por um dano acidental, é uma falha que pode ser coberta pela garantia, mas nada melhor que a análise de um técnico para determinar a natureza da falha.


Até logo!

25/03/2017 10:36

Responder Útil (1)

25/03/2017 10:54 em resposta a sarahccn Em resposta a sarahccn

Caso não consiga ligá-lo, não poderá fazer um backup e, geralmente, ao solicitar um serviço de reparo, é feita uma restauração no dispositivo. O que eu sugiro é que acesse sua conta em icloud.com ou baixe o iCloud para Windows e veja se suas fotos foram sincronizadas com sua conta. Caso estejam, é certeza de que não irá perdê-las.


Qlq dúvida, estou por aqui!

25/03/2017 10:54

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Pergunta: Meu iPhone travou na maçã, o que fazer?