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Pergunta: Boa tarde primeiro contato

BOA TARDE ESTOU COM UM IPHONE 4S JA DE SEGUNDA MAO ESTAVA USANDO NORMAL FUI DAR CONFIGURAÇOES DE FABRICA LOGO QUE ACESSO O HI FI VAI TRANQUILO MAS QUANDO VAI RECONHECER APARECE DISPOSITIVO DESCONHECIDO O QUE PODE TER ACONTECIDO.

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25/04/2017 14:48 em resposta a robertodearaucaria Em resposta a robertodearaucaria

Olá robertodearaucaria,

Obrigada por usar as Comunidades de suporte da Apple para esclarecer a sua dúvida. Entendo que não esteja conseguindo ativar o seu iPhone pois aparece um erro que diz: "dispositivo desconhecido." Você veio ao lugar certo.

Recomendo que siga os passos descritos no artigo Se você não conseguir ativar o iPhone para ver se consegue resolver o problema. Antes de começar verifique:
  • Se o iPhone usar cartão SIM, verifique se o cartão SIM está no iPhone. Mesmo sem um contrato ativo, talvez o iPhone ainda precise do cartão SIM para ser ativado.
  • Caso você veja um erro Nenhum cartão SIM, siga estas etapas. Os alertas Nenhum SIM ou SIM inválido são exibidos quando um cartão SIM está danificado, bloqueado ou ausente.
  • Se você receber uma mensagem solicitando que inicie sessão com um ID Apple para a ativação, saiba mais sobre o Bloqueio de Ativação.


Depois siga os passos abaixo:
  1. Veja a lista na página de status do sistema. Se a caixa ao lado de Ativação de dispositivos iOS não estiver verde, tente ativar o iPhone mais tarde.
  2. Se solicitado, insira a senha. A solicitação de senha significa que o Bloqueio de Ativação pode estar ativado no Buscar iPhone.
  3. Reinicie o iPhone.
  4. Se você estiver usando uma conexão de dados celulares, tente se conectar a uma rede Wi-Fi confiável. Se a conexão Wi-Fi não funcionar, tente se conectar ao iTunes.
  5. Se você estiver usando o iTunes para ativar o iPhone, verifique se a versão do iTunes é mais recente.


Se ainda assim não conseguir resolver o problema sigas as orientações abaixo:
  1. Entre em contato com a operadora para verificar se há problemas de rede ou de ativação ou para trocar o cartão SIM se necessário.
  2. Use o modo de recuperação para restaurar o iPhone.

Se a restauração do iPhone não funcionar, entre em contato com o Suporte da Apple.


Atenciosamente,

25/04/2017 14:48

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