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Pergunta:

Pergunta: Não consigo entrar no App Store

Já fiz todos procedimentos para conseguir entrar no AppStore e itunes e não consigo, o que fazer?

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Pergunta marcada como Recomendado pela Apple
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Olá Marcelorodrigo,


Acessar a App Store é extremamente importante para que possamos baixar tudo que precisamos, mas para sabermos a melhor solução, seria necessário saber exatamente o que ocorre ao tentar abrir o app, como uma mensagem de erro ou uma tela em branco, por exemplo.


De qlq forma, tente o seguinte:

Após seguir cada etapa, tente abrir a iTunes Store.

  1. Toque em Ajustes > Geral > Data e Hora. Verifique se a data, a hora e o fuso horário estão definidos corretamente.
  2. Verifique se o dispositivo iOS está conectado ao Wi-Fi. Saiba o que fazer se o dispositivo não se conectar.
    Se estiver usando serviço celular para se conectar à Internet, verifique se os dados celulares estão ativados para a iTunes Store. Para fazer isso, toque em Ajustes > Celular e verifique se a opção da iTunes Store está ativada.
  3. Se estiver usando dados celulares, não será possível fazer download de itens grandes. É necessário conectar-se ao Wi-Fi para fazer o download de apps, vídeos e podcasts.
  4. Verifique se outros dispositivos conseguem se conectar à rede Wi-Fi e acessar a Internet. Se os outros dispositivos não conseguirem acessar a Internet, desligue o roteador Wi-Fi e ligue-o novamente para redefini-lo. Obtenha ajuda se ainda não conseguir se conectar à rede Wi-Fi.
  5. Verifique se o dispositivo tem a versão mais recente do iOS.

Se não conseguir se conectar à iTunes Store após um dia, entre em contato com o provedor de internet. Peça que confirmem se os servidores e as portas que a iTunes Store usa estão configurados corretamente para sua rede.

Diga se funcionou qdo puder.

Até logo!

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15/04/2017 20:37 em resposta a Marcelorodrigo Em resposta a Marcelorodrigo

Olá Marcelorodrigo,


Acessar a App Store é extremamente importante para que possamos baixar tudo que precisamos, mas para sabermos a melhor solução, seria necessário saber exatamente o que ocorre ao tentar abrir o app, como uma mensagem de erro ou uma tela em branco, por exemplo.


De qlq forma, tente o seguinte:

Após seguir cada etapa, tente abrir a iTunes Store.

  1. Toque em Ajustes > Geral > Data e Hora. Verifique se a data, a hora e o fuso horário estão definidos corretamente.
  2. Verifique se o dispositivo iOS está conectado ao Wi-Fi. Saiba o que fazer se o dispositivo não se conectar.
    Se estiver usando serviço celular para se conectar à Internet, verifique se os dados celulares estão ativados para a iTunes Store. Para fazer isso, toque em Ajustes > Celular e verifique se a opção da iTunes Store está ativada.
  3. Se estiver usando dados celulares, não será possível fazer download de itens grandes. É necessário conectar-se ao Wi-Fi para fazer o download de apps, vídeos e podcasts.
  4. Verifique se outros dispositivos conseguem se conectar à rede Wi-Fi e acessar a Internet. Se os outros dispositivos não conseguirem acessar a Internet, desligue o roteador Wi-Fi e ligue-o novamente para redefini-lo. Obtenha ajuda se ainda não conseguir se conectar à rede Wi-Fi.
  5. Verifique se o dispositivo tem a versão mais recente do iOS.

Se não conseguir se conectar à iTunes Store após um dia, entre em contato com o provedor de internet. Peça que confirmem se os servidores e as portas que a iTunes Store usa estão configurados corretamente para sua rede.

Diga se funcionou qdo puder.

Até logo!

15/04/2017 20:37

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Pergunta: Não consigo entrar no App Store