Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Entendo que não esteja conseguindo verificar a sua conta do ID Apple. Ficarei contente em te ajudar a encontrar uma solução.
Siga os passos abaixo para solicitar a recuperação da sua conta:
Para mais informações veja o artigo Como reaver o acesso ao ID Apple com a recuperação de conta pela autenticação de dois fatores .Se, a qualquer momento, você não conseguir iniciar uma sessão nem redefinir a senha usando a autenticação de dois fatores, tente novamente mais tarde, quando tiver acesso aos dispositivos ou às informações de que precisa, ou então solicite a recuperação de conta.
Siga estas etapas para dar início ao processo de recuperação da conta:
- Escolha Solicitar Recuperação de Conta.
- Forneça um número com o qual você poderá receber uma mensagem de texto ou chamada telefônica quando sua conta estiver pronta para a recuperação.
- Insira o código de verificação que enviarmos para esse número para confirmar que a informação está correta e que você tem acesso.
Pode ser solicitado que você verifique outras informações da conta para ajudar a diminuir o período de recuperação. Depois de confirmar o número do telefone, você verá uma confirmação de que a solicitação foi recebida e de que entraremos em contato assim que a conta estiver pronta para recuperação.
Também enviaremos um e-mail para o seu ID Apple ou endereço de e-mail de notificação para garantir que foi você quem fez a solicitação. Clique em Confirmar Recuperação de Conta no e-mail para nos ajudar a reduzir o período de recuperação de conta. Se você não tiver solicitado a recuperação de conta, clique em Cancelar Recuperação de Conta para cancelar o processo imediatamente. A recuperação de conta também será cancelada imediatamente se detectarmos que você já iniciou uma sessão com seu ID Apple em um dispositivo confiável.
Atenciosamente,