Oi ceciliaf,
Você pode tentar ir em Ajustes na sua tela inicial. Depois escolha "Geral" quando estiver na tela de Ajustes. Escolha “Restrições”. Modifique para Permitir na seção de "Desabilitar Restrições" da tela. Procure por uma opção chamada Excluir Aplicativos. Deslize o botão próximo a ela de DESLIGADO para LIGADO. Volte ao método padrão. Agora seu dispositivo está configurado de forma que os aplicativos podem ser excluídos. Pressione e segure o ícone do aplicativo a ser excluído e um X irá aparecer no canto. Aperte no X e siga as telas para exclusão. https://support.apple.com/pt-br/HT201304
Esse outro artigo tem mais informações que podem te ajudar: https://support.apple.com/pt-br/HT204343
Espero que te ajude.
M.