Olá Larissacf6,
Diante deste cenário, vc pode fazer o seguinte: continuar tentando redefinir a senha que é a maneira mais rápida, porém seria necessário entrar em contato com o suporte para que possam ajudá-la, uma vez que não tem acesso ao cadastrado na conta nem saber as respostas das perguntas de segurança. O telefone é 0800 761 0880. Caso não consiga redefinir a senha, pode solicitar a remoção da conta enviando o comprovante de compra do produto. Eles podem informá-la sobre esse processo qdo ligar.
Até logo!