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Atualizar o iPhone, iPad ou iPod touch

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Pergunta:

Pergunta: erro ao instalar IOS 10.3.1

Tenho iPhone 6Plus, ja desistalei manualmente a versão anterior, tenho memória suficiente, mas não consigo atualizar o iOS para 10.3.1, aparece uma msg: Não pode instalar a atualização - ocorreu um erro ao instalar IOS 10.3.1

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18/05/2017 14:06 em resposta a janetecristina Em resposta a janetecristina

Olá janetecristina,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Entendo que não esteja conseguindo atualizar o iOS do seu iPhone 6 Plus. Ficarei contente em te ajudar a encontrar uma solução.

Como você já fez alguns passos para tentar contornar o problema mas continua não conseguindo finalizar a atualização, recomendo que você coloque o seu iPhone no modo de recuperação e faça a atualização através do iTunes. Veja como abaixo:

Colocar o dispositivo no modo de recuperação e reconfigurá-lo

  1. Verifique se você está usando a versão mais recente do iTunes.
  2. Se o iTunes já estiver aberto, encerre-o. Conecte o dispositivo ao computador e abra o iTunes. Se você não tiver um computador, pegue um emprestado com um amigo ou vá até uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para receber ajuda.
  3. Com o dispositivo conectado, force a reinicialização seguindo estas etapas:
    • Em um iPhone 6s ou anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões Repousar/Despertar e de Início pressionados ao mesmo tempo. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
    • Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões Repousar/Despertar e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo. Não solte os botões ao visualizar o logotipo da Apple. Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
      Arquivo carregado pelo usuário
  4. Quando as opções para Restaurar e Atualizar forem exibidas, selecione Atualizar. O iTunes tentará reinstalar o iOS sem apagar os dados. Aguarde enquanto o iTunes faz download do software no dispositivo. Se o download levar mais de 15 minutos, e o dispositivo sair do modo de recuperação, aguarde o término do download e repita as etapas.
    Arquivo carregado pelo usuário
  5. Após concluir a atualização ou a restauração, configure o dispositivo.


Para mais informações, consulte o artigo Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch .

Tenha um excelente dia,

18/05/2017 14:06

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