Anúncio:

Agora é oficial! O canal da Apple no YouTube lançou uma playlist com vídeos de suporte. Inscreva-se no canal para receber ajuda e dicas úteis diretamente da Apple. Canal oficial da Apple no YouTube

Parece que já faz um tempo que ninguém responde. Para continuar a conversa, faça uma nova pergunta.

Pergunta:

Pergunta: Touch ID parou de funcionar após restauração pelo iPhone

No dia 06/05/2017, resolvi restaurar meu iPhone 5s para as configurações de fábrica (restaurei os Ajustes e Conteúdos), após fazer a restauração, o Touch ID parou de funcionar, antes funcionava normalmente sem nenhum problema, funcionando 100%, já após ter restaurado, me deparei com a seguinte mensagem já nas configurações iniciais: "Falhou: Não foi possível completar a configuração do Touch ID. Por favor, volte e tente novamente.". Quando terminei as configurações iniciais, fui em "Ajustes" e em "Touch ID e Código", a opção de "Adicionar Impressão Digital..." está escrito na cor cinza (parece que a opção está bloqueada) e quando tento marcar "Desbloquear iPhone" ou "iTunes e App Store" aparece a mesma mensagem citada á cima, reiniciei o iPhone, a principio achei que fosse apenas um bug de inicialização, mas após reiniciar, aparece a mensagem "Touch ID: Não foi possível ativar o Touch ID neste iPhone", e o problema continua. Já tentei restaurar e atualizar pelo iTunes, mas não resolveu o problema. Creio que o problema não seja o botão "home/inicio", pois uso o "AssistiveTouch" justamente para não estragar o botão "home/inicio". Esperei até hoje para postar esse problema aqui na comunidade, porque estava esperando a atualização do IOS 10.3.2, achei que essa atualização fosse resolver, mas o problema continua. Se tiver algo que eu possa fazer, além de leva-lo a uma Central Apple.

iPhone 5s, iOS 10.3.1

Publicado em

Responder
Pergunta marcada como Útil

17/05/2017 07:46 em resposta a TKR Em resposta a TKR

Olá TKR,

Procedimentos como restauração e atualização evidenciam eventuais falhas de hardware que um iPhone possa ter e é o que parece ter ocorrido com o seu.

Este artigo tem o que pode ser feito antes de escolher uma das opções de reparo:

Obter ajuda com Touch ID no iPhone ou iPad - Suporte da Apple.


Até logo!

Há mais respostas dentro desta conversa

Leia todas as respostas

Conteúdo da página carregado

Pergunta marcada como Útil

17/05/2017 07:46 em resposta a TKR Em resposta a TKR

Olá TKR,

Procedimentos como restauração e atualização evidenciam eventuais falhas de hardware que um iPhone possa ter e é o que parece ter ocorrido com o seu.

Este artigo tem o que pode ser feito antes de escolher uma das opções de reparo:

Obter ajuda com Touch ID no iPhone ou iPad - Suporte da Apple.


Até logo!

17/05/2017 07:46

Responder Útil (3)

17/05/2017 07:53 em resposta a edermborges Em resposta a edermborges

Se a causa for falha no botão "home/inicio" por causa da restauração, meu problema só poderá ser resolvido com a troca dele e dos demais componentes que só funcionam em conjunto a ele ? (pois sei que o botão "home/inicio" é único para cada iPhone)

17/05/2017 07:53

Responder Útil
Perfil de usuário para o usuário: TKR

Pergunta: Touch ID parou de funcionar após restauração pelo iPhone